农行桂林分行加强节日消费者权益保护

为进一步保护消费者权益，维护良好的品牌形象，2019年12月31日，桂林分行专门部署加强元旦、春节两节消费者权益保护。

加强销售行为管理，防范员工“私售”等违规行为和投诉纠纷发生。要求密切关注当前银行业发生诸如“飞单”“私售”、甚至离职人员冒用银行名义销售产品等违规行为，要求各支行严格实行产品销售过程“专区、双录、三公示”制度，对理财及代销产品、高风险产品进行专区销售，销售过程进行录音录像，同时进行产品信息公示、销售人员资质公示、离职人员公示。强化产品销售全流程管理，进一步规范销售行为，防范员工“私售”等违规行为和投诉纠纷发生。

加强违规问题问责力度，及时进行问题整改。 加强对已查实违规问题相关责任人员的问责处理力度，及时进行问题整改。同时，加强投诉事项分析评价，对消费者反映的业务流程与管理方面的问题及时进行分析整改，防止同类事项再次发生。

做好金融知识普及。充分利用传统媒体、户外广告、政府网站、官方微信、手机客户端等渠道丰富宣传内容，针对不同金融消费群体开展系统、持续、深入的金融知识宣传教育，扩大金融知识宣传覆盖面，着力做好消费者金融知识、金融法规、金融风险的宣传教育工作，帮助消费者提升金融素质。尤其针对频发的非法集资、校园贷、电讯诈骗、私售“飞单”等事件及时进行风险提示。

不断提升全行消保业务的工作能力。切实把消保职责落实实际工作中去，贯穿到培训宣导、营销过程和内部管理的全过程。进一步完善消保工作考核评价，强化消保监管考评的导向，压实工作责任。完善业务培训、消保审查等工作机制，简化业务流程，优化产品功能，从源头上压降投诉。进一步规范投诉管理，及时跟踪各部门的落实情况。加强对监管部门新出台的制度和规定进行学习，切实掌握消保业务、法规及政策，履行好消保职责。（伍文悄）