农行服务进病房 特事特办暖人心

该行工作人员到医院进病房上门服务的场景。通讯员 李红星 摄

南宁1月5日讯（通讯员 李红星）近日，农行南宁友爱支行北湖中营业网点以高效的办事效率，人性化的服务理念，服务进病房特事特办，为客户解决燃眉之急，保障客户资金的正常使用，赢得大家的一致点赞。

是日下午三点多，一位年龄大概三十岁左右的男子表情焦急地冲进北湖中营业大厅。当班大堂工作人员见状立即迎上去，有礼有节地询问其要办什么业务，经过交谈方才得知事情真相。原来，这位先生姓黎，他的妻子因病住在医院，近期出现肢体麻木不能走动的症状，家里有部分钱存放在妻子名下的农行卡里。当前急需这部分钱续缴治疗费用，可是黎先生的妻子却忘记银行卡密码，家里人十分着急却都不知所措，这位黎先生火急火燎便从医院里跑到农行南宁北湖中支行寻找帮助解决的办法，想尽快取出钱为其妻子继续治病，于是，就出现前面开头的那幕情景。

此时此刻，当详细了解完这位客户的具体情况后，该网点负责人及工作人员意识到事件的紧迫性，即刻商讨确定紧急处理意见：立即启动应急预案，抽出两人去医院病房上门核实事件的真实性并与病人客户说明情况，将由她丈夫黎先生代办银行卡密码挂失重置此项业务。随后，客户经理刘某便安抚这位黎先生并把情况讲明，即按照规定银行卡密码挂失重置属于银行特殊业务，一般必须由持卡人本人带有效证件亲自办理，他人不能代办。本着以人为本、全心全意为客户做好服务的理念，按照《中国农业银行个人金融业务“特事特办”服务工作规程》的相关规定，可以对此事采取双人上门核实可否进行“特事特办”。紧接着，刘经理就和该营业网点负责人迅速赶到客户所在医院病房，认真核实此事的真实性以及客户的意愿。农行两位工作人员按照“特事特办”的规定程序，将夫妻二人手持身份证件合影拍照，并当面请客户在授权委托书上签字加按手印，同意由其丈夫代理自己办理银行卡密码挂失重置业务。

农行工作人员上门到医院病房为客户热情严谨、周到服务的一言一行深深感动在场的每一位患者家人和医务工作人员，赢得大家的好评。随后，农行工作人员立即带着这位黎先生一道返回北湖中营业厅，指定专人优先为其迅速办理了此项业务。离开农行时，黎先生再次回首面对工作人员由衷地伸出双手大拇指表示感谢再感谢。

值得一提的是，此次服务进病房“特事特办”的整个过程持续时间来回不到1个小时，整个团队各岗位默契配合、高效服务，这充分反映该行平时一直在想客户之所想、急客户之所急，真心实意地为客户服务，用实际行动践行农业银行“大行德广 伴您成长”良好的社会形象和责任担当。