农行崇左分行做优疫情防控期间线上金融服务

农行崇左分行认真贯彻落实农总行以金融力量助力打赢疫情防控阻击战的18项措施，依托数字化营销工具，创新开展针对个人客户，特别是贵宾客户的爱心行动，全力做好特殊时期金融服务。

100%“线上亮身份”。该行发动全辖管户经理通过电话、短信、微信等方式，向客户主动亮明“专属客户经理”身份，告知客户自己的手机号码和微信号，向所服务的金融资产10万元以上的客户分别发送问候短信或微信。网点主任和个贷客户管户经理根据1月份下发的优质房贷客户清单，落实营销维护人员，线上发送营销及问候短信。加大优质客户维护，由网点主任电话问候本网点金融资产排名前50名的客户，关心客户健康情况，提醒客户做好个人防护，让客户感知农行的贴心和关怀。同时各支行行长、分管行长作为私行客户的首席客户经理，也同步发送问候信息，加深客户关系管理。截至2月6日，该行累计分别向贵宾客户和个人贷款客户发送问候短信52107条、3851条，电话联系关怀客户563人次。

做细“线上善提醒”。在“线上亮身份”的基础上，向客户推送掌银APP，提醒客户疫情期间有购买理财、办理分期、消费信贷等任何金融服务问题可随时线上联系，增强客户对专属客户经理的认可度。同时主动告知客户疫情期间辖内网点营业时间、相关理财产品到期时间调整、已购买产品到期提醒等，让客户随时了解本行服务动态和购买的产品信息，主动选择掌银、网银等渠道办理业务，享受触手可及的金融服务。

实行“线上巧推荐”。该行将数字化营销作为特殊时期做好金融服务的重要抓手，充分利用DCRM精准营销系统，针对不同客群，尤其是近期活利丰、定期存款、短期理财、个人贷款等到期的客群，了解客户资金动向及贷款需求，开展线上产品信息推送，并根据客户的资金时间安排及需求，向客户推荐“福利储蓄”、银利多、大额存单、“本利丰”、“安心得利”以及个人贷款等产品。针对当前疫情，适时向客户推荐代销的重点保险产品，为客户提供保险保障；为小微企业主恢复灾后生产提供个人生产经营贷款。

此外，开展“线上控不良”，对客户提出因疫情无法正常还款，要求延期还款或修改不良征信记录的，落实人员严格按照工作细则流程开展受理、处置和答复工作，与客户携手共克时艰，以实际行动为抗击疫情贡献力量。

（农行崇左分行办公室供稿）