农行南宁分行巧借疫情空隙“三导”惠客受欢迎

南宁2月14日讯（通讯员 潘文荣）由于受到新型冠状病毒肺炎的影响，“躲”住家中防“疫”不受毒“染”成为眼下众生的无奈选择和绝对的“服从”。如何让人们有趣有义度过疫情空隙这“难过”的日子？农行南宁分行巧借疫情空隙“三导”惠客的做法,受到广大客户的好评。

辅导：让客户学到金融知识，疫情空隙不“白过”

“作为金融部门，我们有责任帮助客户度过难关，要充分利用疫情期间人们居家不出门的闲聊时机，通过各种途径辅导客户学习金融常识和金融知识，提高他们应知应会水平和平时金融风险防范能力.....”在召开新型冠状病毒肺炎防控会上，农行南宁分行党委向与会各支行、机关各部室负责人提出了要求。于是，全行上下迅速行动起来，利用疫情“远程在家办公”弹性工作制，每天通过电话、QQ、微信、微博、朋友圈、微信群等向广大客户、亲朋好友介绍农行个贷产品、本外币存款、如何防范电信诈骗、假币的识别知识、金融理财知识、电子银行业务等各项金融产品。一时间，“农行”品牌字眼尽显在众人眼前，深入人们心里，“点赞”不断，成为人们疫情期间的一道“风景线”。不少人在微信上这样夸赞“农行人”：“通过你们的辅导，使我们在疫情空隙增长了知识，受益匪浅.....”。韦某是南宁市某房地产的置业顾问，大学毕业后去年９月才进入一家房地产做销售工作，由于她对个人贷款业务不熟，在向客户介绍按揭贷款时解释不清，客户不愿找她购房，致使她销售业绩不佳，感到很苦脑。农行南宁分行个贷中心谭经理在与小韦疫情期间微信聊天中得知小韦的苦衷后，主动担负起小韦的辅导老师，通过微信视频“面对面”教她个人住房按揭贷款的流程、利率计算方法等金融知识，周到的“疫情课堂”讲授，使小韦收获不小。她高兴地说：“疫情期间不白过，跟农行韦经理学到了很多个贷业务知识，掌握本领后疫情后上班不再为销售不景气烦恼了！”

引导：让客户足不出户自办贷款，一点手机“款”到账

“覃经理，太感谢你了，我在你农行自助贷款成功了，好方便快捷哟，多亏你疫情这段时间给予我个贷业务的引导啊！”这是客户刘小姐通过微信发给农行南宁分行个贷中心经理覃经理的致谢信。像小刘这样，在农行客户经理的引导下疫情阶段自助办贷款喜获成功比比皆是。

为了让广大客户在疫情期间不“余情”，即既能在“不出门”空隙自我防“疫”，又能在家自助获得贷款，农行南宁分行付出了心血。该行2月3日专题召开新型肺炎疫情防控领导小组会议，及时传达上级行《关于加强金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》、《关于加快发展“网捷贷”业务做好抗击疫情工作的紧急通知》、《关于进一步做好疫情期间个贷客户服务工作的通知》、《个人信贷条线落实疫情防控工作细则》等一系列文件精神，并将重点服务“加大专项信贷资源配置及政策倾斜罚度”、“及时提供优质快捷的金融服务”、“提供多种形式金融支持”、“执行优惠利率政策”、“提高贷款审批效率”等要求落到实处。

为加快疫情期间个贷发展，满足客户信贷需求，农行南宁分行下发了《关于开展线上个人贷款营销人pk赛的通知》，在全行掀起疫情期间“比学赶超”竞赛活动，各支行多渠道加强宣传、线上精准营销，激发全员线上获客能力，做大线上贷款业务。针对客户信贷需求实际，该行通过各种渠道向客户宣传“网捷贷”、“助业快e贷”等个贷产品“申请易、到帐快、额度高、灵活用、利率低”的优势，尤其是针对农行线上自助贷款缺乏了解的情况，该行个贷条线员工利用疫情期间客户“不出门”时机，开设“家庭课堂”，实行“一对一”、“一对N”客户“结对子”个贷业务授课活动，通过微信等各种渠道引导客户办理线上个贷业务，提高了客户线上贷款获贷成功率，使客户对农行“资金有缺口，一点就能有”成为现实。一位姓邓的客户在该行客户经理的引导下，在线上自助轻松办得了２０万的“网捷贷”，他高兴地赞道：“疫情期间不寂寞，自助贷款助我过，农行贷款真灵活，随借随还不用说，太感谢农行了！”

督导：让贷户树立诚信守诺意识，按时还款不失信                              

“对不起，我差点忘记还款了，多亏你电话督导，要不我的贷款逾期了，就失信进入不良记录黑名单啦，我马上转钱进卡里还贷款。”这是一位姓苏的贷户回复农行南宁分行个贷中心石经理的“电话录音”。针对一些贷户诚信意识不强、贷款逾期不还的情况，该行要求全行个贷人员要利用弹性居家远程办公时间，摸清贷户还款情况，按照管户“名单制”管理责任，居家分别对贷户进行督导催收，确保信贷资金“放得出，能收回，有效益”。在疫情“守宅”期间，该行将催收贷款任务分解落实到人，实行支行行长领导挂帅，分管行长督导、经办经理催收的“三管齐下”催收机制，全行个贷条线员工疫情期间忙碌不停：有的用电话督导，有的用微信催收，有的用视频解释......全行上下形成齐抓共催收贷款的浓厚氛围。在疫情期间，针对有的贷户以“疫情不能出门贷款还不了”为借口，该行客户经理不厌其烦对贷户进行金融电子银行场景的线上培训，引导、指导贷户通过网银转账还款，使他们“足不出户”居家可轻松还贷。针对一些“赖债户”多期贷款不还情况，该行管户经理通过居家远程办公“遥控”催收：“对逾期两期以上的贷户，我行将依法起诉还贷，届时所产生的诉讼费用、律师费等相关费用及一切后果由贷户负责......”疫情“不出门”有的是时间！该行信贷人员通过与贷户“磨”嘴皮及运用法律的威慑力，使不少贷户疫情面前不安稳了，乖乖地将钱转入银行卡归还了贷款。有一个姓陆的贷户想延期还款，要先将钱挪作它用。该行个贷中心胡经理给贷户算了一笔帐：“你不按时还款，逾期了你失信不良记录将被录入征信系统，你若成为黑名单上的人，将来需再办贷款、乘座飞机、国等将受到限制，同时对你孩子将来的参军、入党、考公务员等都有影响，你惦量惦量利弊吧……”结果，该贷户觉得农行人言之有理，很快如期还了贷款。就这样，该行信贷员在疫情期间，通过多种形式督导贷户按时归还贷款，谱写了一曲疫情巧收贷的赞歌。