农行柳州分行“五到位”优化个人信贷服务全力战“疫”

疫情就是命令，防控就是责任。自疫情防控阻击战打响以来，农行柳州分行个人信贷条线贯彻落实党中央、国务院重大决策部署，贯彻执行总分行党委各项工作要求，积极行动，优化服务，全力支持打赢疫情防控阻击战。

高度重视到位。开年伊始，柳州分行个人信贷部在行内率先通过手机召开视频会，及时传达总分行党委和政府、监管单位关于疫情防控工作要求及相关信贷政策，并通过部门工作微信群及时传达学习文件，组织员工线上学习交流，确保政策学习到位、掌握到位，执行到位。

统筹安排到位。实行科学排班实行弹性工作制，采取部门负责人、统计、综合人员坚守岗位，审查、审批人员轮值，其他人员在家远程办公的工作模式，确保工作顺畅的前提下，减少员工聚集。要求员工做好日常防护，每日在部门工作微信群签到，报告当日身体状况，加强上传下达，落实疫情防控精神传达、“日报告、零报告”制度等工作。

风险管控到位。做好对逾期贷款的催收工作，不良贷款得到有效控制，控制在区分行下达指标内。对客户还款情况进行了解，遇到客户因疫情造成贷款逾期的，及时对期限进行调整，获得客户点赞。今年以来没有接到客户投诉，及时解决疫情影响还贷群体的期限，得到客户、监管单位肯定。

高效服务到位。合理安排审查、审批人员坚持及时完成贷款审查、审批工作，发放贷款5000万元助力解决农民工工资发放，投放生产经营贷款292笔5387万元，用实际行动支持恢复生产，支持人民群众防疫抗疫。将有限的贷款额度优先助力农民工工资项目，如得知政府出面协调相关银行发放贷款给企业后，及时放款给相关企业用于支付农民工工资，获得当地政府与人民群众的好评。疫情弹性工作期间，先后5次安排人员加班发放贷款。

线上服务到位。当前疫情防控特殊阶段，线上业务尤为重要。该行制作和发布微信版“存贷通”“网捷贷”“助业快E贷”宣传资料及时指导支行开展线上贷款营销工作。大幅增加线上融资投放规模，鼓励引导客户线上申贷、用款、还款，今年以来该行线上发放的个人贷款累计1752笔金额9519万元。