农行贵港分行加强运营管理提升防疫期间金融服务质量

疫情防控期间，农行贵港分行全面统筹现金供给、设备管理、支付汇划和网点运营各项工作，全力保障政府疫情防控、企业恢复生产、群众的金融服务需要。

加强网点金融服务保障。落实“公共服务场所疫情防控工作‘十严格’”措施，有序恢复营业网点对外营业，为客户提供基础金融服务。做好营业公告和客户引导分流，推行客户预约制，合理安排客户错峰来行办理。保证对外营业网点的防疫物资供给，做好营业场所出入管理和全面消毒，保护社会公众及本行员工的安全。

确保防疫资金及时处理。该行秉承“特事特办、急事急办”原则，提前了解财政、医保等单位的用款需求，合理安排人员随传随到，在保证合规的前提下，力保防疫物资采购应急款项相关的紧急取现、支付结算等业务高效安全开展。截至目前，该行通过支付清算系统和行内系统共办理了12笔共1162.62万元救援和捐赠资金拨付业务，为全市打赢防疫阻击战提供资金划拨的“绿色通道”。

全面做好现金消毒。为让老百姓用上放心钱，该行制定了专门的现金消毒方案，进一步明确现金管理相关要求。严格实行现金收支两条线，收入的现金暂不付出、集中存放，每天上缴至中心金库，进行紫光灯照射、消毒液喷洒箱包等消毒处理，在干燥环境放置7天后再对外付出。对于医院或者诊所等重点防疫单位回笼的现金，单独摆放，贴好标签，作重点消毒封存。关闭存取款一体机的循环功能，迅速给全辖所有网点配置现金消毒柜并投入使用，网点收入现金以及自助设备下钞现金全部用消毒柜进行消毒再对外投放，确保群众现金使用安全。

保障自助设备正常运行。统筹现金供应计划，加大设备装钞量和现钞备付，弹性安排人员备好钞箱提前给网点配款，做好大额现金应急备付及紧急调拨安排，保障营业网点的现金需求。加强自助机具运维管理，远程监控辖内网点自助设备库存和运行情况，及时处理设备故障、缺钞缺纸等异常情况，保障好对客服务。科学规划防疫期间的清机加钞频次，确保网点非营业期间金融服务的延续性。

强化运营风险防控。做好运营风险核查，提高风险敏感度，加大对大额取现、对公新开户、有关账户拨付等重点环节的风险监控力度，严防假借防控疫情名义的冒名开户、非法集资、诈骗客户存款、挪用盗用资金行为，及时做好疫情期间风险预警和防控，确保客户资金财产安全。（蔡俊欢）