你是成功者你就会有一种文化

　　辽宁省阜新市是一座“因煤而建”的经济欠发达城市。多年来，由于煤炭资源的逐渐枯竭，阜新市的GDP和财政收入一直排在辽宁靠后的位置。在这样的环境下，是什么能让阜新太平洋产险在8年时间里，创造了连续盈利的纪录并持续不断地朝着又好又快的方向发展？公司总经理梁枫说：是先进的企业文化让我们尝到了甜头。

　　梁枫相信这句话：“只要你是成功者，你就会有一种文化”。2004年4月，她一上任思考的就是如何将上级公司“稳健经营，以效益为中心”的经营指导思想和阜新本土的实际状况有机结合，建立适合自身企业可持续发展的企业文化。阜新太平洋产险一班人在进一步学习和贯彻上级公司的指导思想和发展要求的基础上，认线年中发展的经验教训，对重点客户市场进行了深入调查和分析，详细研究了在阜新这样一个经济欠发达地区，如何贯彻落实“稳健经营，以效益为中心”的经营指导思想，“植根本土文化，创建个性文化，依托品牌文化，打造高效文化”的发展思路，迅速地把阜新太平洋产险推向了一条又好又快的发展之路，而“拓展、务实、稳健、持续”的经营理念，则为阜新太平洋产险实现“两精三高”（人员精干、业务品质精良，高效运作、高速发展、高回报）的预期目标，提供了强有力的支撑。

　　梁枫认为，要让员工始终感到自已是整个集体的一部分，就要竭尽全力地维护这个集体的荣誉。她说：“一个成功的团队没有输家，一个失败的团队没有赢家”。来到阜新太平洋产险，映入眼帘的是明亮洁净的环境，着装整齐的员工，温柔和蔼的笑脸，得体有度的举止。一句句解惑答疑的话语，让你倍感亲切；一杯杯滋润心田的清水，让你宾至如归。阜新太平洋产险对员工的理解、关爱、信任、欣赏和提升无处不在：天凉了，总经理梁枫总是叮嘱员工要注意保暖；员工的宿舍是否安全，她都要亲自看一看；员工生病了，她总是带领一班人去探望。阜新太平洋产险是一个年轻的群体，年轻人之间的沟通显得尤为重要。阜新太平洋产险建立了员工沟通机制，梁枫不仅身体力行，而且善于组织和协调员工之间的沟通和互动。一声问候，一纸卡片，一次出行，一句祝福……这种看似平常的互动，成为阜新太平洋产险实现可持续发展的无形资产。不仅在生活上关心员工，创建学习型组织让员工增长才干，培养员工终身学习的习惯和诚信做人的品质，是梁枫更关心的事情。如今，“诚信天下，稳健一生，追求卓越”这一太平洋保险企业核心价值观，已经得到了广大员工的普遍认同，转化为员工的共同信仰。

　　有一件事至今还让员工们记忆犹新：一次，因工作忙，总经理梁枫连续4天早出晚归，4岁的孩子好几天没见到妈妈了，第五天早晨孩子说啥也不让她走，可梁枫已约好客户，无奈只好带着孩子，先把孩子锁在车里，谈完后再把孩子送到幼儿园。类似的例子不胜枚举，虽然只是一件件小事，折射出来的却是一种人格魅力。

　　在阜新太平洋产险，地上有烟头，员工不会视而不见；一场大雪过后，员工们会自发地打扫门前积雪；下班最后离开的员工一定会将走廊的灯关掉……一位员工谈到当时应聘的情景时说：“应聘时觉得工资有点低，不过公司和谐的氛围打动了我，是公司的文化理念吸引了我。”

　　阜新太平洋产险企业文化的核心理念是以人为本，终极目标是将其转化为生产力。在阜新太平洋产险二楼展示墙上挂着许多客户送来的锦旗，看着这些锦旗，阜新太平洋产险人都知道它们的分量。从2004年5月起，阜新太平洋产险就开始“向管理要效益，向服务要信誉”。在承保方面，在加强风险管控的基础上，最大限度满足客户需求，主动为客户提供合理的保险方案或建议，真心实意地为客户着想。有一次员工接到一个陌生人打来的电话，咨询投保建筑工程一切险有关事宜，这位员工耐心细致地解答后，那位陌生人高兴地说：“我姓张，是中铁39局项目经理，咨询到你这儿已经是第五家保险公司了，就你给我讲得清楚明白，明天就去你们公司……”第二天，一笔10.9万元的保单顺利成交。

　　阜新银茂木业公司是阜新蒙古族自治县重点招商引资项目。该项目一入场，总经理梁枫亲自挂帅深入现场了解需求，为该项目进行风险分析，制定保险方案。阜新太平洋产险凭着专业的技术为阜新银茂木业公司提供了从财产到用工人员的全面的风险保障，解除了后顾之忧。阜新银茂木业公司总经理贾世德深有感慨地说：“我对北方各行各业的服务一直不看好，以前像阜新太平洋产险这样的服务热情周到、讲诚信的保险公司，只有在我们南方能看到，真没想到阜新太平洋产险做得这么好。”

　　阜新太平洋产险以讲诚信为核心，狠抓理赔服务质量已持续多年，理赔服务为阜新太平洋产险赢得了良好的口碑。沈阳铁路局机动车辆管理处原处长杨晓在调查记录本上曾写道：“阜新房建段辽JG0037号车辆于2005年3月12日9时30分在阜新火车站附近发生交通事故。太平洋保险公司理赔人员张海岩等2名同志10分钟到达现场，一直帮助处理事故到中午12点半。请他们吃饭，他们说，‘公司有规定，不许吃保户饭’，然后就走了。”杨晓处长在这段话下面写下了这样几个字：“就应该到这样公司投保”。

　　保险业有一种现象：业务员走了，客户也跟着走了。阜新中合矿业公司在阜新太平洋产险连续4年投保了车险和团意险，年保费20余万元。2008年初，负责该业务的丁某去了另一家公司。一天，阜新中合矿业公司的负责人跟窗口说：“丁某已经找我多次，这几年我对你们的服务非常满意，这业务我不想拿走。”这客户不但没走，还为阜新太平洋产险带来了其他业务。

　　阜新太平洋产险文化建设的内涵是注重以业绩为导向，强调以快速抢占市场为第一目标。虽然文化是无形的，但在阜新太平洋产险“让吃苦者吃香，让有为者有位”的理念蔚然成风。梁枫说：“服务是根本，信誉是保障，而绩效才是目的。”

　　面对激烈的市场竞争和相对低迷的经济环境，阜新太平洋产险创造了连续8年盈利的业绩，业务规模年均增长32.90%，是8年前的5.2倍，利润总额年均跃升23.57%，人均产能由2003年的16万元/人，上升至2011年的130万元/人。特别是2011年利润总额达到785.78万元，盈利能力辽宁太平洋产险全辖第一，利润总额辽宁太平洋产险全辖第三。公司2006年被阜新市国家税务局和阜新市地方税务局授予“A级纳税人”称号；2008年被阜新市总工会授予“新时期职工之家”；2010年被阜新市政府授予“先进集体”。为了表彰梁枫所做出的贡献，阜新市政府于2006年和2007年分别授予梁枫“阜新市‘五一’劳动奖章”和“阜新市劳动模范”称号；梁枫还于2007年12月当选为阜新市代表，并于2010和2011年两次被评为优秀代表。

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