建设医院文化管理者需要知道的几件事

　　随着国家大力支持社会办医与雄厚的资本加持，民营医院发展势头迅猛。博策医管认为，医疗机构的实力不单体现在建筑面积、医资力量、服务质量、信息化建设，还要关注医院文化内涵建设，丰富医院人文和底蕴，让患者与员工感受到温暖与爱。

　　如果医院只有环境与技术，也许能够获得短期效益，这种情况下,医院的命脉就掌握在了少数专家手中，满足不了医院长远的战略需求。优秀的医院文化会给每位员工打上相同的文化标识，让集体拥有向心力。只有加强文化建设，为医院品牌注入灵魂，医院才不会因人而废。

　　以美国梅奥诊所为例，梅奥诊所创建于1863年。明尼苏达大学管理学院鲁肯教授和约翰教授认为，梅奥在医院环境、医生诊断和产品的每一个接触点，让患者都充分体验和认知梅奥诊所的品牌价值。

　　没有全体医护人员同患者建立紧密的关系，医院仅仅是一座建筑。团队的力量永远强于个人，在其他医院，医生可能不太愿意承认自己在知识结构方面有缺陷，而在梅奥诊所，情况完全不同。梅奥不鼓励明星制度，而是始终淡化个人成就，突出医院的集体成就。

　　文化是品牌的根基所在，而品牌则是文化产出的丰硕果实。梅奥品牌的成功塑造，都源自长期积累、沉淀起来的传统文化和医院精神。

　　医院文化必须具有创新性。它是在长期的医疗实践中不断的继承、探索、总结、完善而发展起来的，这一发展过程本身就是不断创新的过程，所以说，医院文化没有创新就没有发展，没有生命力。

　　这种创新不仅是医疗技术和医疗服务的创新，更重要的是价值观念、服务理念、思想意识以及相关体制、机制的创新。先进的医院文化具有随着医院环境变化而自我更新的能力，体现着医院文化的时代性特征。

　　不少医院都十分“重视”医院文化建设，制定了本医院的文化建设方案。但不同医院的方案总是有一种似曾相识的感觉，这是医院文化建设中存在的“同质化”现象，内容平庸，缺乏特色，形式色彩明显。

　　博策医管认为，医院文化有共性和个性之分，医院文化包括院训、院徽、院歌、医院口号、医院精神、服务理念、医院目标、发展战略等，这些内容条目是基本一致的，是共有的。

　　更重要的是突出各自医院文化特性，不同的内涵，诸如院徽、院歌、口号等，尤其是医院精神、医院目标、发展战略等更有其特殊的内涵，这些均与医院的发展历史、技术特色、价值取向、人文社会环境等相联系、相统一，是区别于其他医院文化的显著特征。

　　医院文化包括物质文化、制度文化、行为文化和精神文化等四个层次。是医院价值观在其指导思想、经营理念、管理风格和行为方式上的反映。是医院价值观念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。

　　物质文化也称为基础文化，包括医院环境、医疗设备、院容院貌、服务设施等。物质文化是医院实力的具体体现，是医院塑造良好形象的物质保证。舒适、便捷、安全、优雅的就医环境；功能齐全、完备、人性化设计的设备设施；醒目、雅致、周到、独具特色的外观形象和标识等。这些既能为患者提供良好的就医条件和环境，又能给医院员工提供轻松愉快的工作环境。

　　制度文化也称保障文化，包括管理体制、组织结构、政策法规、规章制度、工作守则及管理目标等，它是医院价值观、道德规范、行为准则的具体反映。

　　行为文化也称形象文化，包括全体员工的医疗水平、言行举止，穿着装束、精神风貌、风度气质等。良好的员工行为能够使患者对医护人员产生亲切感、信任感，对医院产生信赖和忠诚，建立起良好的医患关系。

　　精神文化也称核心文化，是医院文化的核心，是医院全体员工在长期实践中建立起的群体意识，是医院发展的原动力。包括医院精神、医院价值观、战略目标、理想信念、服务理念等。精神文化一经形成并被全体员工认同，就会产生强有力的规范和自律作用，凝聚士气，把员工的思想行为统一到医院建设和发展大局上来。

　　物质文化、制度文化、行为文化和精神文化在医院文化结构中处于不同的层次，发挥着不同的作用。四者之间也互相影响，互相作用，互相促进。物质文化是基础，是其他层次文化的基石，是文化实力的物质体现；制度文化对其他层次文化具有约束、保障、监督作用，最终形成员工的文化自觉；行为文化是通过精神文化的引领、制度文化塑造而逐渐形成的文明习惯和良好形象；精神文化居于核心地位，是医院文化的灵魂，深刻影响者物质文化、制度文化和行为文化的形成与发展。因此，我们在医院文化的建设和实践中，要清晰各个层次文化的地位和作用，并使其成为有机整体，相互促进，协调发展。

　　在医院文化建设过程中，无论是文化传承、文化创新，还是践行医院文化，人始终是最重要的因素。在医院文化建设中员工的“知”与“行”相统一意义重大。

　　首先是“知”，即员工对医院文化的认知认同。一方面是对医院文化在医院建设发展中作用和意义的认知，另一方面是员工对本医院文化内涵的认知。在认知的基础上，实现员工的文化认同。只有认知而没有认同，就不会有员工的自觉行为。要实现员工的文化认知认同，就必须进行有效的宣传教育，营造良好的文化氛围，在潜移默化中逐步达到认知认同。

　　然后是“行”，即积极践行医院文化。荀子曰：“知之而不行，虽敦必困”。只有员工把对医院文化的认同变成自觉行为，把个人的全面发展与医院事业的发展紧密结合、与社会事业发展紧密结合，才是做到了知行统一，才是医院文化发挥了应有的作用。古人云：“论先后，知为先；论轻重，行为重”。说得非常有道理。

　　医院文化的意义和作用越来越被人们所认知和重视，医院文化建设是医院管理永恒的课题。国内许多知名医院都有着独特的医院文化，在医院建设和发展中发挥着重要的作用。这些范例都能给医院文化研究以深刻的启迪。返回搜狐，查看更多