南通移动：“心级服务”助力银发一族跨越“数字鸿沟”

“奶奶，这个是手机应用商店，你输入软件名称，点击安装，很快软件就下好了，我帮您下载了微信、咪咕视频还有掌上营业厅，这样您就可以和您儿孙们视频通话了，闲暇时间可以随时随地用我们的咪咕视频观看免费的电视直播了，我们还可以帮您领取您的200G专属流量。”

“谢谢你了，我年纪大了，之前虽然买了智能手机，但是一直只会接打电话，软件都不会装，好多功能都不敢用，今天听你这么一教，真方便，特别好！”在唐闸公园佳园志愿服务现场，南通北城移动志愿者正在手把手地教70多岁的陈奶奶使用智能手机。

当数字化遇上老龄化,便捷的移动互联网服务让不少“银发族”在享受便捷的同时,也面临着一道“数字鸿沟”。面对日益庞大的老年人群体为“网”发愁的现象,南通移动北城分公司坚持以满足群众需求、超越群众期盼为理念,以群众满意为标准,针对老年人群体在智能手机上网方面的需求,服务下沉和适老设施建设,不断提升适老化服务水平。

服务下沉更“贴心”。南通移动梳理适老服务内容,将老年人常用的APP操作教程和老年人关心的业务以问答的形式总结归纳，通过定期在街道、社区便民服务中心开展公益教学和定期进社区宽带义诊活动，实现老年人就近咨询、就近办理，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

适老设施更“暖心”。南通移动各营业厅开辟了“老年人优先专区”,专为老年人配备了应急医药箱、老花镜、血压仪等适老设备。老年人进厅时,移动服务人员会主动上前询问,为有需要的老年人提供各类协助服务。同时面对当前老年人电信诈骗频发问题，南通移动通过发挥营业厅优势，做好反诈宣传服务，帮助老人提高反诈意识。

住在唐闸街道的陈爷爷开心地说：“儿子给我买的智能手机终于能用了，移动上门服务的志愿者服务态度真的很好，手把手的教我使用软件，如果我忘了使用步骤，小区楼下的营业厅也可以教我，移动的服务真的太好了，拉进了我和儿孙的距离，学会了使用智能手机，感觉人都年轻了。”

据了解，今年，南通移动还将联合各大街道、社区开展智能手机使用、互联网电视教学等公益便民服务活动，通过“心级服务”,不断推进适老化建设,让移动服务更有温度,为老年人带来更多安全感和幸福感，帮助老人们跨越“数字鸿沟”，享受移动互联网服务带来的便利。