信通院推“一键解绑”服务　运营商用户粘性有望增强

（记者 陈锦锋）相信很多人都有这种经历，换了新的手机号码，却发现已经注册过多个APP账号，这不仅给新用户带来不便，而且对老用户来说也存在一定的安全隐患。近日，中国信息通信研究院推出了手机号“一键查询”和“一键解绑”服务，可以查询并解除本人手机账号或前手机账号主人所绑定的互联网关联账号。尽管很快有工作人员向媒体回应称，该功能尚处于内测阶段，还没有正式对外发布，但网友对此呼声极高。

二手号码“再续前缘”

在移动互联网时代，人们对手机的依赖越来越强。手机给人们带来便利的同时，也带来了不少烦恼。在日常生活中，很多人经常会收到一些莫名其妙的骚扰电话或者在注册某些平台账号时，会提示“该手机号已被注册”，而这其中有很大部分人并未在这些平台上注册。

其实，以上的问题根源是这些手机号码是二次号。据工信部数据显示，截至2022年3月底，我国三大运营商移动电话用户数已达16.61亿户。用户数量庞大，手机号就成了稀缺资源。运营商在老用户停用或弃用手机号后，收回手机号，空置一段时间再投放市场，是盘活闲置资源的一种手段。

手机号未解绑带来安全隐患

工信部的《电信和互联网用户个人信息保护规定》中规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。手机号码无法与APP解绑，显然是不合规的。但是高解绑门槛，复杂化注销流程，无形间增大了解绑难度，用户很难真正举证维权；而一旦放弃解绑，任由手机号等个人信息保留在APP上，信息泄露的风险就会增加，从而对个人信息安全带来隐患。

据潇湘晨报相关报道，2021年河南许昌的一位李先生手机号欠费被自动注销后，支付宝绑定没有解除，结果手机号重启卖给别人，而该手机号码的新用户借此设套骗取李先生身份证号，并盗刷了1.4万余元。所幸后来及时报案，追回了损失。

可见手机号注销之前解绑APP，也是一件非常重要的事。由于国家实名认证的要求，用户在使用APP的时需绑定个人手机号，这就会出现一个手机号绑定多款APP的普遍情况，不完全解绑、忘记解绑等情况就随之发生。

运营商用户粘性有望增强

对于手机号注销重启来说，无论是老用户还是新用户，“一键解绑”的功能是非常有必要的。“一键解绑”功能上线后，用户即可清楚查询自己未解绑的APP并迅速处理。尤其对于新换号的人来说，可以及时发现自己手中的号码此前绑定过哪些APP，并及时解绑，让手机号更安全。

目前的“一键解绑”并未正式对外推出，且仅仅支持7个APP，离真正满足用户需求还有很大的距离。但我们有理由相信，相关部门既然迈出了“一键解绑”的第一步，尽早放开使用、后期接入更多的APP也只是时间问题，我们不妨拭目以待。

手机号“一键查询”和“一键解绑”服务的推出，对行业其他主体敲响警钟。对运营商来说，自动注销的号码重新售卖，已引发众多争议，短信、电话骚扰更是影响到新号用户的日常生活与信息安全。如何让用户更好地知晓自己都下载过哪些APP，怎样更加便捷地解除捆绑，还需要运营商与第三方APP平台建立完善的沟通机制和账号注销衔接机制，并尽可能地探索、简化解绑流程。对于运营商来说，解决好这些问题，能够有效的增强用户粘性。