打造中老年专属App享乐吧创业3年GMV破10亿

　　截止到2022年4月，享乐吧注册用户量已达到258万，日活跃用户达15万。2021年享乐吧商城销售额超10亿元，订单量676.2万，享乐吧平台复购率高达57.8%。短短三年时间，享乐吧平台是如何取得这样的成绩？在银发经济浪潮中总结出了怎样行之有效的方呢？

　　2020年-2021年，短短两年时间，中老年用户新的消费态势逐渐成形。从居家用品到个人用品，潜藏需求的持续爆发。而消费理念也迈向品质化——贵价滋补海参、文玩收藏的销量数据增长明显。此外，伴随着居家养老概念及线上健康产业的发展，智能家居、家用医疗器械渐成新增量。在新的消费态势形成中，中⽼年消费群体相比主流消费群体，表现得更为忠诚、理性，他们注重身心健康类产品、偏好国内品牌，更注重产品的品质和实用体验。

　　有调查显示，中老年用户偏爱休闲娱乐社交功能。休闲娱乐方式除了传统的听音乐、看电子书，还包括看视频（长视频、短视频）、看直播、玩游戏、制作电子相册以及其他易传播的娱乐活动。其中短视频更偏重内容创作+分享，这也成为中老年群体维护社交的一种方式。

　　基于以上圣泽天下对中老年行业趋势、市场需求、用户画像等分析，整合优势资源找准时机发力。圣泽天下通过整合资源优势、用户优势，依托互联网技术和生态，将多个产业线下业务整合到线上。同时，根据中老年的消费行为分析，洞悉需求，横向整合社会资源，全面打造以中老年用户为核心的，消费者、企业、平台为一体的线上线下消费生态圈。

　　享乐吧平台的推出在疫情之前，李海龙回忆道：“当时的互联网用户群体，45岁以下占近80%，线上中老年用户比率不算高，主要有两个原因，第一是他们对互联网这类新事物的学习比较困难，触网率比较低。第二是他们对互联网的信任度远远不够。”

　　但突如其来的疫情与居家抗疫生活改变了中老年用户群体的习惯，线上生态已跟他们的生活密切相关。据智研咨询统计的数据，2021年我国老年网民能独立完成的网络活动中，出示健康码、行程卡与购买生活用品的占比均超过了50%。

　　在这场与疫情的赛跑和对抗之中，享乐吧也发现平台用户在快速增长。李海龙认为，相比疫情前，如今中老年人的触网比例应该已高了数倍，只是相比年轻人，他们对线上的信任度还很低，他们更相信线下、眼见为实，以前的认知和习惯依然影响他们的消费行为。“享乐吧不仅仅是一个App，而是一个线上线下融合、覆盖中老年群体衣、食、住、行所有需求的闭环生态。”在打造这一闭环生态的过程中，享乐吧也遇到了不少挑战。

　　在享乐吧的发展初期，其实并没有想到能走到这一步。随着疫情的出现，决定把原本线下的业务搬到了线上。就这样吸引了“第一位用户”，也聚集了第一批种子用户。同时，在这场与疫情的赛跑和对抗之中，发现平台用户在快速增长。值得关注的是，享乐吧发现其用户是作为家庭支柱的中年群体，在满足了基本的物质需求之后，他们对更高层次的精神需求的关注在不断增加。

　　如何从广阔且多元的流量池中找到最适合自己产品变现的场景和通道，是一大痛点。其次，是从硬件角度、手机性能方面，也让我们遇到瓶颈，在2019年-2020年，享乐吧发现很多中老年用户的手机都是子女淘汰下来的落后机型或是老年机，这让他们失去很多学习的机会。

　　基于以上的难点，2019年-2020年初，享乐吧平台以补贴的方式，帮助第一批用户更新智能手机，让他们参与到互联网上。疫情期间，健康码等需要借助手机完成的生活需求多起来，客观上也促使更多中老年人配备了智能机，在物理层面解决了中老年客群触网的阻力。但有了手机，对于直播、短视频等新媒介方式的适应也需要时间和引导。

　　为了打破转化壁垒，享乐吧不断在多个线下场景，例如超市、文化旅游活动、户外广场舞大赛、多家主流媒体等释放品牌信息，结合直播、短视频内容的宣传。同时，也组织了很多线上线下相融合的文化娱乐活动，寻找用户心理共鸣，提升中老年参与度。

　　互联网行业里社交平台最有价值，要做好中老年群体内心底层需求的社交产品，关键之一就是把针对中老年的“社交中介工具”锻造好（短视频、看直播、听音频、学知识、未来还有平台 K 歌、游戏等，这些设置和活动都是社交中介工具），精准的社交中介工具能够帮助社交快速启动，并持续升温，享乐吧通过这些社交娱乐工具能做到让用户找乐子和找圈子，不断“发现快乐，分享快乐”，让用户在享乐吧持续获得归属感、温暖感。

　　“第一批用户”逐渐体会到了线上平台的便利、线下的服务对接解决了打消了他们不信任的顾虑。当他们感知到享乐吧是可信任的平台，他们热情、愿意分享，又发动了自己周边的朋友来到平台，逐渐形成了裂变。“中老年用户群特点是，一开始很难吸引进来，但吸引进来、信任度建立起来后，他们的忠诚度与其他客群相比会更高。”李海龙表示，“当越来越多的用户信任依赖我们的平台，我们开始有意识地去讨论更长期的愿景使命价值，我们在想建立我们的平台不仅让他能够成为一个满足消费需求的渠道，更是需要帮助我们的用户群体创造幸福依靠。”

　　同时，中老年群体和年轻人一样，他们也是精明的购物者，但是中老年客群的消费需求有其特殊性，“在食品品类上，中老年客群对肉类有很大的偏爱，也是因为现在中老年基本都是60、70年代这一代人，过去生活的年代物质比较匮乏，对肉类的偏爱度远大于现在年轻人。” 享乐吧紧紧抓住类似于这样的具有历史和年代印迹的人群特质，进行驱动。于是，在连接品牌、找到优质商品的过程中，享乐吧尽可能从客群生活需求出发，与大品牌合作，与厂家一对一沟通，相互赋能。减少中间环节，实现透明化。现已与阿里巴巴、辽渔集团、小米有品、群岛海参、京东、大洲新燕等数千家知名度高、有保障的大品牌达成战略合作。

　　中老年群体在平台的消费动力来源于高性价比的优质商品、与平台之间链接的信任机制、培养出来的消费习惯。

　　提供高品质、有品牌品质保障的产品之余，消费环节的服务也至关重要。“现在中老年客群对消费环节中产品、服务的要求是最苛刻的。”李海龙介绍，但享乐吧也关注到，在产品日益升级的情况下，服务成为“木桶效应”中的那块短板——“当下市场不乏做中老年产品的企业，但一味把重心放在产品上，虽然在产品上形成商业面板的突出，但一只成型“市场木桶”，其行业水线能有多高，还是要看最低的那块板，而老人市场最重要的就是产品与服务，如果不把服务跟上，对于行业的整体发展依然是失衡的”。

　　基于对用户责任，也因为中老年用户客群反馈的速度比较慢、时间比较长，享乐吧做到15天无理由退还。另外提供无理由包邮服务以及退货快递费的补偿等一系列用户保障计划。

　　“既然我们选择了中老年客群，就要针对他们的消费习惯，调整我们的规则。让用户知道在享乐吧上可以放心购买任何商品，有质量等相关问题平台肯定会帮他们解决，这也让他们对平台有足够的信任。只要有信任，复购便不是问题。由此也带来了用户下单量的增长与口碑提升。”

　　基于坚持和努力，享乐吧得到了中老年朋友长久的信赖，被《中国质量万里行》评为 “全国质量信誉3.15放心满意品牌”。同时也获得了诸多行业肯定，如在第八届全球新电商高峰论坛上斩获全球新电商大会三项大奖；获“2021新时代中国经济创新企业”奖;2021凤凰网直播电商行业人物/机构评选中获年度创新数字化营销企业、年度黑马达人主播奖；享乐吧·沈阳互联网文创孵化基地被辽宁省商务厅喜评为辽宁省“电商直播示范基地”，被沈阳市商务局喜评为沈阳市首批“电子商务直播示范基地”等。

　　第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，中国10.11亿网民中60岁及以上网民群体占比达到12.2%，由此估算老年网民的数量达到了1.23亿人。新冠肺炎疫情对老年人的数字生活，产生了不同影响。老年人对互联网的观念更趋于积极。感觉生活中离不开互联网的老年人比例从2017年的 57.50%提高至93.67%。从用户数与活跃度的增加来看，越来越多中老年人在适应互联网生活。

　　但在李海龙观察中，适应互联网的中老年人用户占比仅有50%，还有50%的用户因为信任的问题没有适应互联网生活。基于以上用户的顾虑，让越来越多中老年人信任、享受互联网生活的乐趣与便利也是享乐吧平台想做的。但更多的巨头也关注到了这一领域，这又是否会对享乐吧平台带来挑战和压力？

　　李海龙认为，目前，中老年市场垂直领域目前尚没有头部，大家都还在摸索阶段。“有些平台客群量非常大，用户数至少达几千万，但运营和转化非常不理想，原因是只有线上，没有线下。他们的优势是线上流量思维，而我们是相反的，是通过线下场景，也因此我们对用户的理解和了解是最快、最直接的。”李海龙说道，“我觉得中老年银发经济赛道，从运营资源配比上来讲，线%左右，才能真正为中老年客群做好的服务。”

　　未来，享乐吧称将基于线下场景优势快速复制。通过内容直播、短视频这些喜闻乐见的内容把更多用户吸引进来，让用户使用时间提升，留在平台，这也是享乐吧现在在做的。同时，将以平台为依托，借助两大产业园布局直播基地，培养发展带货主播团队。继续发挥“线上+线下”的优势商业模式，建设并丰富平台工具产品。“在内容方面我们除了自己研发、创造具有独特价值的产品，同步和抖音、快手、喜马拉雅等多个内容平台达成共享合作，根据用户需求整合资源，满足用户最大化需求。”

　　此外将同时深入产业链，打造地标产业集群，深耕垂类产品，找到客群最需要、且有品质的商品，包括生鲜、日化以及滋补养成品等，打造自有产业的优势产品，海参、燕窝、海产品等自有品牌爆款产品。“我们也在大力推进客群需要的服务类产品，比如医疗健康、家政护理以及情感心理咨询等方面的服务类产品。”李海龙介绍，目前这些发展架构已搭建完毕。

　　越来越多的用户数、交易数，代表了成绩也代表着责任。正如李海龙所说，“他们陪着我们一起成长，我们陪着他们一起到老。”以信任换信任，享乐吧积累了驰骋银发经济蓝海的动力，将继续远航。返回搜狐，查看更多