【民生

　　4月15日，市民向桂林市12345热线来电反映：其在4月份曾多次致电桂林市城市照明管理处，均无人接听或语音提示“网络正忙，请稍后再拨”，群众对此不满，希望相关部门跟进处理。

　　桂林市12345热线受理后，将工单派至桂林市城市管理委员会进行处理。该承办单位迅速派员联系群众诉求人，详细了解情况后，及时反馈：是由于桂林市城市照明管理处经常受到城中村伪基站的信号干扰，导致电话信号不畅通。相关单位第一时间致电诉求人张女士说明缘由，并取得谅解和同意撤销投诉，同时桂林市城市照明管理处也将和网络运营商配合，积极处理信号干扰问题，争取早日恢复电话信号通畅。

　　群众诉求人收到回复后，致电表扬桂林市12345热线服务态度好，承办单位处理效率高，积极为群众解决困难，表示群众很喜欢这样的平台。

　　桂林市12345政府服务热线按照“应合必合、应接必接”的原则，整合了全市33条非紧急警务类公共服务热线，形成一号对外、统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，统一受理咨询、投诉、求助、建议、举报等诉求事项。

　　欢迎广大市民拨打“12345”热线，反映正当的诉求，12345热线实行每周7天工作制，提供每天24小时人工受理服务。