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防疫背景下,物管需要怎样的存在感?

近日有网友发视频称,石家庄一物管盗用志愿者照片宣传,志愿者被逼在身后写“不是物业”。视频中,一男子身穿防护服展示身后大字。20日,该小区物管表示,工作人员并未盗用志愿者照片,物管只是想表达工作人员比较辛苦,被志愿者误解并发视频。物管公司表示,已联系法务要求志愿者删除视频,不删就会采取维权措施。

当前石家庄疫情防控依然处于紧要关头,发生这样的事情,姑且相信物管所说,这是一个误会。希望不要因为这件事导致物管和志愿者心生芥蒂,相信双方还会精诚合作,共同努力,筑起疫情防控的铜墙铁壁。

这件事似乎因为疫情防控而来,但在事实上,这其实是一个老问题,那就是物管应该干什么。物管的发展,伴随着城市现代化的进程。有一些物管依然沿袭着管理思维,而且叠加了谋利之心,在相当程度上弄反了与业主之间的关系。

有人曾经调侃,我们的业主最没有存在感,很多时候都要看物管脸色。在很多业主心中,都有一个要换掉物管的想法,区别只是在于能不能付诸行动,能不能成功更换。这虽然只是笑话,但也在一定程度上表明,作为现代服务业的一个重要组成,很多物管没有展现出现代模样。

换一个角度看,疫情的发生,给物管提供了一个重新证明自己、构建与业主融洽关系的机会。在过去这一年里,很多人都为自己小区的物管点赞。一个个物管工作人员,放弃休假,挺在一线,担当着居民守护神的角色。就拿这次石家庄疫情来说,很多物管勇于担当,勇挑重担,大量物管工作人员现在仍然振奋精神,勇于担当,守护着自己的小区,为疫情防控做出了巨大贡献。这些物管工作人员,同样很了不起。

在疫情防控中,志愿者的表现也十分亮眼。他们不计名利,纯为奉献,把道德当成了责任,和物管一道守护着小区安全,为居民提供各种帮助。双方之间,应该有着基本的分工,是“1+1>2”的关系。简单地讲,一些基本的防疫工作,是物管应该做的。志愿者的到来,是帮助物管做得更好,并不是说因为志愿者来了,所以物管就可以撒手了。换句话讲,很多防疫工作,对物管来说是本分,对志愿者来说是情分,志愿者把情分当成本分来做,那是志愿精神的体现,物管不能当甩手掌柜,更不能“蹭功劳”。

志愿者在身后写上“不是物业”,背后或许有一些误会,但也很难说物管就完全没有问题,就没有一点需要反省的地方。对于物管来讲,看到志愿者的到来,应该心存感谢,倒逼自己尽好本职。物管不能把自己当成志愿者,认为疫情防控不是本职工作,自己也只是来帮忙的,更不能做了一点事情就邀功,没做好也不心存愧疚。倘若这样,不仅志愿者会失望,业主也不会满意。且不说这会影响疫情防控大局,从长远来看,也会动摇物管的存在价值。

基于最大的善意,但愿“不是物业”只是误会。现在这家物管表示,已经联系了法务,如果志愿者不删除视频就会采取维权措施。这其实不是化解误会的正确做法。如果真是误会,有心化解误会,不妨以一种温柔的方式与志愿者沟通,通过自己在疫情防控中的实际表现来赢得志愿者的尊重,获得业主的认可。大家有着同一个目标,彼此不是敌人,只有疫情才是魔鬼,需要同仇敌忾战疫情。  

南方都市报 毛建国

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  • 标签:我比任何人都爱你
  • 编辑:夏学礼
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