防疫背景下,物管需要怎样的存在感?

防疫背景下,物管需要怎样的存在感?我比任何人都爱你 近日有网友发视频称，石家庄一物管盗用志愿者照片宣传，志愿者被逼在身后写“不是物业”。视频中，一男子身穿防护服展示身后大字。20日，该小区物管表示，工作人员并未盗用志愿者照片，物管只是想表

近日有网友发视频称，石家庄一物管盗用志愿者照片宣传，志愿者被逼在身后写“不是物业”。视频中，一男子身穿防护服展示身后大字。20日，该小区物管表示，工作人员并未盗用志愿者照片，物管只是想表达工作人员比较辛苦，被志愿者误解并发视频。物管公司表示，已联系法务要求志愿者删除视频，不删就会采取维权措施。

当前石家庄疫情防控依然处于紧要关头，发生这样的事情，姑且相信物管所说，这是一个误会。希望不要因为这件事导致物管和志愿者心生芥蒂，相信双方还会精诚合作，共同努力，筑起疫情防控的铜墙铁壁。

这件事似乎因为疫情防控而来，但在事实上，这其实是一个老问题，那就是物管应该干什么。物管的发展，伴随着城市现代化的进程。有一些物管依然沿袭着管理思维，而且叠加了谋利之心，在相当程度上弄反了与业主之间的关系。

有人曾经调侃，我们的业主最没有存在感，很多时候都要看物管脸色。在很多业主心中，都有一个要换掉物管的想法，区别只是在于能不能付诸行动，能不能成功更换。这虽然只是笑话，但也在一定程度上表明，作为现代服务业的一个重要组成，很多物管没有展现出现代模样。

换一个角度看，疫情的发生，给物管提供了一个重新证明自己、构建与业主融洽关系的机会。在过去这一年里，很多人都为自己小区的物管点赞。一个个物管工作人员，放弃休假，挺在一线，担当着居民守护神的角色。就拿这次石家庄疫情来说，很多物管勇于担当，勇挑重担，大量物管工作人员现在仍然振奋精神，勇于担当，守护着自己的小区，为疫情防控做出了巨大贡献。这些物管工作人员，同样很了不起。

在疫情防控中，志愿者的表现也十分亮眼。他们不计名利，纯为奉献，把道德当成了责任，和物管一道守护着小区安全，为居民提供各种帮助。双方之间，应该有着基本的分工，是“1+1>2”的关系。简单地讲，一些基本的防疫工作，是物管应该做的。志愿者的到来，是帮助物管做得更好，并不是说因为志愿者来了，所以物管就可以撒手了。换句话讲，很多防疫工作，对物管来说是本分，对志愿者来说是情分，志愿者把情分当成本分来做，那是志愿精神的体现，物管不能当甩手掌柜，更不能“蹭功劳”。

志愿者在身后写上“不是物业”，背后或许有一些误会，但也很难说物管就完全没有问题，就没有一点需要反省的地方。对于物管来讲，看到志愿者的到来，应该心存感谢，倒逼自己尽好本职。物管不能把自己当成志愿者，认为疫情防控不是本职工作，自己也只是来帮忙的，更不能做了一点事情就邀功，没做好也不心存愧疚。倘若这样，不仅志愿者会失望，业主也不会满意。且不说这会影响疫情防控大局，从长远来看，也会动摇物管的存在价值。

基于最大的善意，但愿“不是物业”只是误会。现在这家物管表示，已经联系了法务，如果志愿者不删除视频就会采取维权措施。这其实不是化解误会的正确做法。如果真是误会，有心化解误会，不妨以一种温柔的方式与志愿者沟通，通过自己在疫情防控中的实际表现来赢得志愿者的尊重，获得业主的认可。大家有着同一个目标，彼此不是敌人，只有疫情才是魔鬼，需要同仇敌忾战疫情。　　

南方都市报 毛建国