桂林2020年投诉热点公布 房屋居商品类投诉前二位

桂林2020年投诉热点公布 房屋居商品类投诉前二位99连锁酒店官网 桂林晚报 桂林12315中心公布2020年投诉热点传统行业投诉有所增长 新兴服务行业投诉增长迅速 【桂林晚报讯】（周子琪 通讯员唐瑛）近日，桂林市12315中心公布我市2020年的消费投诉热点。数据显

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桂林12315中心公布2020年投诉热点传统行业投诉有所增长 新兴服务行业投诉增长迅速

【桂林晚报讯】（周子琪 通讯员唐瑛）近日，桂林市12315中心公布我市2020年的消费投诉热点。数据显示，去年全年12315中心共接收消费者诉求44810件，其中投诉5737件。商品类投诉3487件，占投诉总量的60.8%，其中一般食品、房屋、家居用品、医疗器械、首饰居商品类投诉前五位。服务类投诉2250件，占投诉总量的39.2%，其中餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、旅游服务、停车服务、美容美发洗浴服务居服务类投诉前五位。

1月20日，从12315中心了解到，在2020年的投诉中，呈现传统行业投诉有所增长、新兴服务行业投诉增长迅速的特点。

受疫情影响，口罩、酒店、机票、旅游行程等投诉增多。2020年，关于医疗器械的投诉有259件（诉转案80件），关于酒店、餐饮和住宿服务、交通运输服务的投诉有792件。医疗器械方面的投诉问题，主要是经营者虚假宣传普通口罩的防护功效、销售三无产品、哄抬物价等。航空、酒店、旅行社方面的主要问题是经营者不同意退款、退款需要扣除费用、酒店住宿不能改期或延期、旅游行程取消的问题。

停课不停学期间，学生在家上网课，各类电子产品在手，由此引发多起在家长未知情的情况下学生充值游戏的投诉。全年接收网络游戏方面的投诉264件，其中未成年群体充值游戏的有108件，占比41.5%。

2020年不少小程序推出市区周边的旅游行程、住宿、美食等套餐活动，价格优惠且参与活动的商家多，也出现了不少消费纠纷。线上关于网购、直播、教育培训的问题也较为突出，全年接收到网络消费诉求3237件，被诉方在桂林市的投诉有1287件，被诉方在外地的有1950件。网购投诉量较大的月份集中在2月、11月、12月。

在家用电器、家居用品方面，去年全年共接收家用电器和家居用品方面的投诉393件，其中家用电器方面的有117件，家居用品方面的有276件，投诉售后服务方面的问题较多。

去年因疫情影响，部分商家无法正常营业，导致预付卡方面的投诉增多，全年12315中心共接收文化、娱乐、体育服务和美容、美发、洗浴服务方面的投诉共378件，其中健身房的投诉有145件，占文化娱乐体育投诉总量的55.8%，预付卡方面的投诉多涉及健身房、美容美发店、舞蹈室、儿童游乐园、兴趣班等行业。