一季度桂林消费投诉报告出炉 食品、家居、首饰列商品类投诉前三
桂林日报 张苑 通讯员莫嘉瑜
今年一季度我市消费投诉报告出炉—— 食品、家居、首饰名列商品类投诉榜前三
近日,从市市场监管局获悉,今年一季度桂林市消费投诉数据已新鲜出炉。桂林消费者投诉的热点都有啥?专业人员带来专业解析。
据统计,2021年1月1日至3月31日,桂林全市12315系统共处理消费者诉求9858件,比去年同期降低了4.2%。其中咨询7049件,投诉1883件,举报926件,处置率为100%,已办结率为96.7%,为消费者挽回经济损失178.65万元。
商品类和服务类是往年桂林消费投诉的重点类别。从此次统计数据来看,今年我市第一季度全市商品类投诉件受理量为819件,占投诉受理总量的56.6%,较上季度减少22.4%。投诉内容主要集中在一般食品、家居用品、首饰等方面。其中,一般食品投诉反映的主要问题有:涉嫌违反《食品标识管理规定》;经营不符合食品安全标准或超过保质期的食品;经营腐败变质、霉变生虫、污秽不洁或者混有异物的食品;旅游购物点销售的食品涉嫌虚假宣传或者退货纠纷,等等;家居用品投诉反映的主要问题有:销售的衣架产品疑似为不合格产品或者存在瑕疵;家居产品货不对版或者尺寸不符;旅游购物点销售的家居用品涉嫌虚假宣传,等等;首饰类投诉反映的主要问题有:旅游购物点销售的玉石或银饰价格过高,产品存在瑕疵、涉嫌虚假宣传,等等。
此外,第一季度我市服务类投诉件受理总量为629件,占投诉受理总量的43.4%,较上季度减少11.9%。在服务类投诉中,餐饮和住宿服务方面的投诉最多,消费者反映的主要问题有:住宿预订服务平台押金不退、约定服务内容不履行;餐饮平台的优惠券无法使用或无法退款;预订的酒店无法正常入住或因个人原因想要取消受阻,等等。其次,文化娱乐体育类服务和停车服务类投诉也较多,如不按价格公示牌收费标准收费,节假日期间加收费用等。
针对我市第一季度的投诉举报热点,桂林12315中心建议全市各级市场监管部门在食品安全、产品质量、旅游购物市场、预付款消费等领域加大整治力度,与相关部门协同配合,对虚假宣传、误导消费者等违法违规行为进行有效事前监管。同时,也建议广大消费者购物时保持理性,谨慎选择预付卡(款)类型的消费方式,消费完成后请保留好消费凭据,方便日后维权。
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- 编辑:夏学礼
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