从一件小事看物业服务价值:桂林这个小区二手房价格几年涨60%

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越来越多的人逐渐认识到，优质的物业服务给日常生活带来的诸多好处，特别是在遇到突发紧急状况的时候，这样的感受可能更是强烈。

这段时间，田女士一家的经历，就让这一个观点再次得到了事实印证。

“一件小事”，

鄂籍老人在桂林找到了“归家感觉”

田女士两口子在今年6月从湖北搬来桂林，打算和女儿常住，在兴进·上郡小区落下了脚。还在适应新生活的他们，在8月份却遇到了这样一次意外。“我们两口子来桂林时间不长，连本地话都听不太懂，要不是有他们及时过来帮忙，后果真的是不敢想象！”田女士说，那天傍晚，一家人在小区里散步，没想到老先生突然倒地失去了意识，母女两个人拉也拉不动、抱也抱不起，再加上随身没有带手机，急得是直冒虚汗、手足无措……

在听到呼救声后，上郡物业服务中心的秩序班长周开桂、秩序员邓克春以及业主李先生等人迅速赶来，第一时间拨打了120，采取紧急处置手段，并协助医护人员及时将病人送上了救护车。“大家都用尽了自己的全力在帮忙。”田女士说：“当时天气很热，情况也很紧急，每个人都满头大汗。”

工作人员与热心邻居及时出手帮助业主对于失去意识的病人来说，从病发到抢救必须争分夺秒。就是抢赢了这生死时速120秒，老先生住院几天后就得以缓解了症状。“我们来桂林的时间很短，但是很喜欢这里的安静和舒适。

上郡小区不仅园林环境非常漂亮，服务人员很认真、很负责，邻居们也挺和气的。”对于田女士来说，来到异乡养老，离开相识几十年的亲朋好友、老同事、老邻居，难免会有些愁闷，但桂林生活，也让她找到了不少的日常乐趣。

和家人时不时到楼下赏赏花、看看草，步行几分钟去小区西南角的菜市场买枸杞菜、白花菜、仔姜等新鲜食材，为家人做一顿家乡风味的餐食，都让人感受到生活中的小确幸。而这次“共渡难关”的难忘经历，也让她与上郡物业人员结了缘。

“从没见过这么具有专业素质的工作人员，也从没想过他们为我们做这么多。”田女士感叹，小区物业服务团队就像自己的亲人一样真心诚意地提供帮助，完全颠覆了她对“物业”的看法。事后，田女士多次把厚厚的感谢金放在服务中心、门岗等地，大家都分文不收地退了回去。思来想去，她们又送来了锦旗和亲笔写的感谢信来表达心意。

践行服务理念，居者需求是核心导向 “这是我们应该做的，而且是不管谁值班遇上都会尽自己最大努力去做好的一件事。”对于帮助老人的这件事情，经理助理陶小琴坦言“微不足道”。在她看来，第一时间提供帮助，就像大家每天都在修建好园林、维护好水电、护卫好安全一样，都是日常工作生活的一部分。

服务人员在每天的巡检中与业主交流大居在走访中了解到，作为兴进服务集团旗下项目，上郡服务团队以“同心共筑幸福家”为服务理念，始终坚持“123456全方位”基础服务模式，带着鲜明的“兴进”色彩。

同时，“将业主需求放在首位”是大家秉持的工作态度，也是一种工作理念。根据小区住户的具体情况，服务人员不断提高工作要求和丰富服务内容。比如，小区居住的企业高管比较多，很多人下班回家时间比较晚，有的人还经常因为公务而外出，为了方便业主生活，物业人员每天不限时地提供预约取件服务，最晚在凌晨1、2点接待过取件的业主。日常临时帮忙照顾花草宠物、收衣收被、关窗关电等小事，更是几乎每天都会有。

上郡小区外景实拍图“咱们的管家配比高出行业平均标准的一倍左右，在一定程度上确保了细致工作和服务质量。”陶小琴介绍，大家跟业主建立起了相互信任的关系，业主有任何事，通过手机拨打电话或者微信留言，管家们常常都是“秒反馈”。

“老人们碰到不熟悉APP使用、不了解手机缴费流程等问题，也习惯了到中心来找我们帮忙操作。”2020年，由第三方提供的业主满意度调查中，上郡服务团队得到了100%满意的超高评价，成为了兴进服务集团为业主提供“满意+惊喜”高品质服务的代表。可以说，在一件善行的背后，是一整套服务体系、一系列服务标准，更有着一颗颗责任心。

创新，臻显价值美好很多被“财富高地”“法式园林”“坡地风情”等等关键词，吸引购买兴进·上郡的业主，入住以后，却因为兴进服务集团极致而专业的服务而得到真正意义上的实惠，不仅拥有舒适的日常居住环境，手中的房产价值也实现了“三级跳”。

大居在现场看到，由于数年如一日的高标准景观养护，在上郡小区里，坡地造景带来的丰富景观特色依然明显。各类棕榈科植物长势喜人，其它类的常绿乔木在院子里织起了一张张遮阴网。凉亭和水景等设施常用常新，建筑立面和主题小品也仿佛“冻龄”般明艳，各类管道和设施的保养也有备可查。

上郡小区园林实拍图同时，还以管家为纽带，让“123456全方位”基础服务渗透到业主日常生活的细节。以高品质的服务，持续提升业主满意度，让细节服务实现了社区生活价值的最大化。

而从多个专业网站查询数据信息可以发现，几年间，兴进·上郡的市场价格从开盘“7”字头到现在的“11k”，甚至有的“12k”，增长超过了60%。值得一提的是，兴进·上郡周边的住宅小区二手房挂牌价格基本在7500-8500元/平方米之间，相比之下，价差达到了3000多元。

上郡获评“桂林市园林式居住区”作为桂林首家加盟金钥匙国际联盟的物业企业，兴进服务集团的优势不仅仅限于此。2020年，经第三方权威机构深圳市上书房信息咨询2020年度最新调查报告显示，兴进服务集团客户总体满意度高达95.2%，远超行业平均水平。

此前，在中国金钥匙、金钥匙国际联盟主办的2020中国金钥匙25周年品牌服务大会上，兴进服务集团获得了2020年度“金钥匙中国服务示范企业”称号。经中指研究院、中国房地产TOP10研究组研究调查，兴进服务集团更是入围2021年年度中国物业服务百强企业第85位，是桂林该年度唯一登榜企业。

7月，兴进服务集团还登上2021年上半年广西本土物业服务企业服务力TOP4等五项榜单，再一次用实力证明了自己的行业领先优势和雄厚实力。从具体数据来看，兴进服务集团管理面积高达千万平方米，包含了高档住宅、写字楼、商业等物业形态，其中11个小区荣获“桂林市物业管理优秀住宅小区”，7个小区荣获“广西城市物业管理优秀住宅小区”，旗下在管项目区优占比60%，市优占比高达90%。

漓江壹号、漓江郡府等小区也加入了金钥匙国际联盟今年，兴进服务集团还入驻漓江壹号等人气小区，在服务标准上再次刷新了行业纪录。热线24小时值班、小高层每300户配备1名管家、每一名保洁人员仅服务8000平方米范围……便民服务柜、四季特色饮品等个性化服务措施，也成为了朋友圈晒图的常客。

而按照行业惯例，1名保洁人员清扫的范围一般在10000平方米左右。当楼盘开发结束，特别是周围的硬件配套建设完成的时候，决定房子保值增值和居住舒适度的关键因素，就是“物业”。过去很多人买房看地段，现在很多人买房看物业。兴进服务集团在服务客户、为客户创造价值的探索上无疑走得更远……

（从一件小事看物业服务的真正价值：难怪桂林这个小区二手房价格几年间涨了60%！）

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