桂林12345热线：民有所需、接诉即办

　　2021年初，桂林市市委督查绩效办、市行政审批局联合开展“民有所需、接诉即办”12345热线群众满意度提升专项行动，督促承办单位履职尽责，提高服务意识和服务能力，充分发挥热线办实事、解民忧的桥梁作用。

　　2022年1月1日至2月底，热线%；多渠道受理群众诉求工单7.66万件，增加75.38%。桂林市知识库引用率98.21%，上升4.91个百分点；咨询类工单直接答复率96.24%，上升1.86个百分点；各承办单位常规工单及时签收率98.83%，上升0.31个百分点；突发工单及时签收率90.99%，上升30.38个百分点；退单及时率95.54%，上升4.77个百分点；按时办结率98.72%，上升1.59个百分点；派发黄牌预警24件，下降56.36%，派发红牌预警15件，下降91.28%；工单处理满意率96.49%，上升0.78个百分点。

　　自2020年4月运营以来，桂林市12345热线共收到群众来电表扬、锦旗、牌匾等856件，并获得“全国政务热线服务质量评估——服务群众满意热线优秀单位”、“政务热线优秀成果案例遴选——优秀管理创新成果案例”的荣誉。