12345热线架起政府与少数民族群众连心桥

　　【桂林日报讯】（记者徐莹波 通讯员黄香）记者从市行政审批局获悉，桂林市12345政务服务便民热线日正式开通以来，为确保各民族群众的诉求和意见得到有效处理，坚持以“听民声、解民忧、聚、化民困”为宗旨，实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的工作机制，为全市各民族群众打造智能、高效的政务服务便民热线日，共收到涉及龙胜、恭城以及相关民族乡等少数民族群众诉求3920件，解决率达99.56％，并收到群众来电表扬、锦旗、牌匾等775件。

　　近日，灵川县大境瑶族乡新寨村委石榴坪村民谢先生致电12345热线反映：劳江村村民在修建引水工程时，误将石榴坪村电信基站的网线挖断，且未对网线进行修复，导致石榴坪村的村民无法使用电信网络，无法正常通话，希望相关部门尽快处理。

　　12345热线受理该工单后，立刻转派到中国电信广西分公司桂林市分公司进行处理。桂林电信在道路施工完毕后，立即重新布线修复了网络。随后，谢先生致电12345热线表示感谢。

　　市行政审批局相关负责人介绍，12345热线开通以来，收到的少数民族地区群众反映的诉求主要涉及医保、农村建设、贫困户补助、惠农补贴、户籍管理等。收到诉求后，12345热线中心第一时间联系相关部门，及时予以解决，扎实地为各民族群众办实事、办好事、解难事。