【抗击疫情 银行客服人在行动】不惧风雨 众志成城——民生银行信用卡中心客服人迎战

　　原标题：【抗击疫情 银行客服人在行动】不惧风雨 众志成城——民生银行信用卡中心客服人迎战新型冠状病毒肺炎疫情纪实

　　2020年1月23日新型冠状病毒肺炎疫情严峻，武汉市发布了关闭离汉通道和暂停公共交通的通知，运营管理部武汉运营中心第一时间关闭。、行长郑万春和党委、副行长陈琼高度重视，要求总行运营管理部做好预案，在关怀员工的同时，要全力保障95568远程服务的正常运行。运营管理部迅速召开全体中高管疫情应急工作会议，明确了“将员工安全放在首位”、“保障运营业务正常运行”、“优先保障95568客户服务”三项原则，根据疫情管控要求及时调整95568远程银行服务应急预案，协调备份服务资源，全力保证客户远程服务需求和员工安全。

　　武汉运营中心及时响应政府号召，在同业中率先完成停运，有序组织员工撤离职场，阻断病情传播的可能。郑州运营中心、贵阳运营中心（筹）在统一部署下，迅速成立以中心一把手任组长的疫情应急专项小组，分散员工工位做好隔离防护，严格一天两次体温监测，每日全面消毒职场和办公用品，解决值班员工用餐、住宿和交通安全等问题，每日统计员工健康、在岗及返岗情况。各项工作责任到人，全力保障员工安全。

　　武汉的疫情防疫需要辖内网点全部停业，95568远程银行在保障运营业务正常运行下，将武汉地区的客户设为较高优先级，快速响应疫区客户服务需求。每日安排员工进行来账业务处理，及时关注疫情防控捐款的入账情况，确保捐赠资金第一时间得到妥善处理。与此同时，根据各地分行春节假期的营业轮值安排，及时沟通、掌握信息，做好分行运营工作管理和指导，通过分行相关平台引导需要到柜台办理业务的客户通过95568远程银行办理。

　　来势凶猛的疫情犹如一场没有硝烟的战争，考验着民生人的责任与担当。武汉运营中心的停运，意味着95568远程银行将减少一半人力，这给郑州运营中心和还在筹备期的贵阳运营中心带来了巨大的压力。应急预案一启动，各级备援人员快速到位。没有誓师大会，没有请战书，是爱与责任，让郑州运营中心、贵阳运营中心（筹）149名员工主动放弃春节假期与家人团聚，返回工作岗位，是爱与责任，让他们在小家与大家、小爱与大爱中义无反顾选择了后者，用行动诠释95568远程银行对客户的承诺，用担当诠释95568远程银行的温暖。

　　随着各地疫情管控措施越来越严格，客户们纷纷选择宅家，95568远程银行主动承担更多的社会责任。截至1月30日，95568远程服务累计提供电线万次，服务质量均保持在较高水平，让客户体验“足不出户、触手可及”的线上金融服务。

　　疫情无情人有情，民生稳健的应急机制、民生人爱岗敬业的精神，都是为了一个目标——做好客户服务。众志成城，共克时艰！爱与责任，民生银行95568远程银行24小时在守护！