桂林市12345热线积极做好未成年人保护 未成年人遇困难可拨打12345求助

　　【桂林日报讯】（记者徐莹波通讯员黄香施艺林）自6月1日广西12345政务服务便民热线设立“未成年人保护和社会救助热线热线积极转办各项未成年人求助工单，切实做好我市未成年人保护工作。据统计，从6月1日至8月31日，桂林市12345热线共受理未成年人保护的政策咨询、问题反映、投诉举报、求助帮扶等诉求58件，直接办结率44.83％，按时办结率98.28％；其中，受理广西“未成年人救助保护专线热线岁学生的求助来电称：她患有重度抑郁症。父母长期在广东打工，不在身边。她因与父母发生争执，心情难过，就在家中吃了10多片镇定药片，导致全身无力。希望有关部门能协助联系其父母，并对她进行医疗救助。

　　随后，广西12345热线热线热线联动，同时通知临桂区工作站马上开展救助。市门和临桂区临桂镇七里坪社区工作人员第一时间赶到现场，将该学生送至医院救治。同时，社区工作人员电话联系她的父母说明情况；其父母随后返回桂林，其他亲属也赶往医院照看。为帮助该学生恢复健康及积极乐观的生活，社区工作人员又多次与其本人及家属沟通，帮助融洽关系，说服她配合治疗。

　　桂林市12345政府热线服务中心相关负责人介绍，广西12345热线设立“未成年人保护和社会救助热线专席”，旨在拓宽未成年人保护和救助帮扶渠道，解决未成年人救助保护力量分散、群众办事多头找等问题。专席设立后，我市12345热线”号键为“未成年人保护和社会救助热线专席”按键，按照“自治区专席首接、设区市12345受理、县级处置”的线上工作流程进行处置。我市未成年人遇到困难时，可拨打“12345”，按语音导航，按“6”号键求助或者反映问题。