阿里健康朱顺炎：上任第一年 向近百位行业领袖深入“取经”

阿里健康朱顺炎：上任第一年 向近百位行业领袖深入“取经”吉林省地方税务局网上申报 4月22日讯(记者 杜丁)翻看朱顺炎的履历，2020年是他在阿里巴巴的第7年，这年他的职务又发生了变化。 从阿里妈妈事业部总裁到阿里文娱UC事业部总裁，再到阿里巴巴集团创新业务事业群总裁，20

4月22日讯(记者 杜丁)翻看朱顺炎的履历，2020年是他在阿里巴巴的第7年，这年他的职务又发生了变化。

从阿里妈妈事业部总裁到阿里文娱UC事业部总裁，再到阿里巴巴集团创新业务事业群总裁，2020年3月15日，阿里巴巴集团宣布，朱顺炎出任阿里健康董事长兼CEO。

上任后，“新官”朱顺炎开始马不停蹄修炼“内功”，一年时间里，他向医疗健康行业近百位行业领袖深入“取经”，了解并探讨当前行业的发展趋势。朱顺炎坦言，自身认知高度往往决定一个人的决策能力。

在朱顺炎不断加深对医疗健康行业思考的同时，阿里健康也在过去一年取得了亮眼的成绩。提供线上问诊、挂号、疫苗、体检预约等服务的医疗健康APP医鹿；进入新药研发领域的“码上放心”追溯系统；帮助医师和药师大幅度提高药方开方及审方效率，提高网售用药安全性的安全用药AI等。

然而，真正考验朱顺炎的，是医疗健康行业面临的四个方面挑战，同时也是阿里健康核心要解决的问题，即医疗信息的不对称、医疗服务可及性不足、医疗行业数字化有待提高、医疗保障成本高。

与朱顺炎的对话是在“第五届未来医疗100强大会”之后，朱顺炎告诉，用户价值是阿里健康思考问题的第一出发点，围绕用户价值出发的同时，围绕前沿科技发力是阿里健康到达未来的必由之路。

转变：认知提高决策坚定的程度就会不断提高

记者：您之前有25年的互联网经验，此次身份的转变，之前的商业逻辑是否发生了改变？

朱顺炎：本质上没有改变原来的商业逻辑，原来的产业之间是怎么合作的还是怎么合作的。我觉得核心转变就是从信息走向了服务，比如说做一个问诊，你要把病治好，问只是开始，还有检查、用药，用药周期很长，最终有没有什么副反应，有的慢性病要很多年，有的急病稍微短一点，这个服务链条非常长。所以从信息走向服务这个里面大有文章可做。

记者：您去年一年怎么渡过的？

朱顺炎：我觉得有几个层面的问题，一个是你怎么具有决策能力的问题，作为一个企业的决策者，如果说对事情都没有认知到一定高度，当让你决策的时候，你不知道该说Yes或NO，说不说最后都是你的责任，这么多年做企业我觉得最难的就是这个。

去年交流了70左右的人，每周都去聊，把我心里的问题请对方回答一下，把对方提出来的问题再聊一下，最后大概就差不多了。

信息在大家的经济活动里面是必不可少的，你的认知不断提高的时候，你做决策坚定的程度就会不断地提高，这是第一个过程。

记者：除了取经外，还做了哪些调整？

朱顺炎：第二，就是和团队，当事情有把握的时候，我和团队之间怎么认知？对于大部分团队，我还是推荐用OKR的方法，我们把关键问题立项以后，挑出优秀的人往那一放，大家就在OKR的过程当中，PK也罢，探讨也罢，我们就看实施推进过程中，看你的思维逻辑怎么考量这个事情。

我做企业这么多年，觉得还是把事情做好，大家有成就感，其他的都可以用时间来解决。再加上阿里本来也是强组织的模式，大家一起配合就不会有什么大的问题。

业绩：电商平台做到一定规模获得盈利

记者：医药电商是阿里健康最重要的板块之一。2021财年中期财报中显示，截至去年9月30日的6个月内，阿里健康首次实现扭亏为盈，收入和毛利高速增长，其中医药自营业务收入达60.36亿元，占到总收入84.28%。我们是如何从医药电商出发，发挥互联网的优势？

朱顺炎：为什么医药电商走通了商业模式？因为药品销售是标准化服务，服务水平可以保证均质化。而且在标准化以后，单个药的价格就比较低，老百姓也可以接受，用量大，整个电商平台做到一定的规模，才能摊销整个运营成本。随着时间的推移，去年我们阿里健康医药电商平台做到了一定的规模，才获得了盈利。

记者：除了医药电商板块，阿里健康还有互联网医疗和数字医疗新基建两大重要板块，在数字医疗新基建板块，和很多互联网医疗企业不同的是，我们起家于追溯码的业务，现在接通医保、商保和云HIS系统，阿里也在提用商业的手法，用公益的心态，怎么看待长远的地基式工作呢？

朱顺炎：这个地基式工作就是为服务体系服务的，如果没有基础工作，服务就做不好，比如说我做用药服务，不做追溯，那怎么保证药品的来源呢？没有追溯码怎么保证疫苗有纠纷的时候合理解决呢？

所以在我的服务体量提高的情况下，要用什么服务化的手段，IT的手段把它提升。有很多生态公司或者整个行业已经解决的很好了，比如说医院的HIS系统，我接入就好了，大家连通就行了，没有必要非要去做，之所以做云HIS是发现县域医联体还有待更多投入，我们就要下场做，不然怎么服务县域的患者呢？

未来：面临四大挑战

记者：在当下医疗市场以公立医院为主的格局下，互联网医疗企业面临的最大挑战，是后续能否实现高增长预期。阿里健康从医药电商向多领域商业模式如何突破？

朱顺炎：互联网能做医的什么？我们先回答这个问题。到底能不能够给别人直接把病治了？这很难，你又不能检测，又不能手术，直接的手段是不行的，问诊是比较偏向于咨询环节里的交易，和不要让你的痛苦放大，对你做一些指导。当然，复诊那是另外一回事了，已经看过病再开药又是另外一回事。

我觉得互联网还是要解决信息不对称性，这是互联网的强项，我们一定能够解决得好，你身体不舒服到底怎么回事？是需要无数的信息输入，我们为什么需要信息呢？这个里面就会看各个专家教授怎么说的，有没有别人和我得一样的病，人家怎么治疗的，我指的是解决这个信息不对称性。如果把信息不对称性解决，就可以辅助做决策，应该到哪里看，通过IT化的手段能不能帮患者预约上，能不能看完病以后药的服务再跟上，是这样展开的。

目前没有哪家互联网医疗企业做到了合理的(用户)规模，所以互联网医疗的商业化目前尚未到走通的节点。

记者：您曾在演讲中提到了医疗行业数字化能够帮助解决医疗信息不对称和医疗服务可及性，阿里健康是怎么进一步推进的？

朱顺炎：在互联网上做这些服务的话，还是做服务深度，服务的深度对于长链条交付履约的服务来讲，我也想不出其他好的方法了。

来看这个数字化的时候，我们设计的时候，还是围绕着怎么样提高产品质量，把费用降低考虑相关工作的开展。确实有政府和合作伙伴也希望我们有AI技术，确实我们什么技术能力都有，这个毫无疑问的，也希望我们多做一些东西。但是我有一个更大的任务在那里，就是服务好客户，优先级对我来说非常高，其他的相对来讲有生态伙伴去做就好了。

记者：您在公开场合提到，目前医疗健康行业仍面临四个方面的挑战——医疗信息的不对称、医疗服务可及性不足、医疗行业数字化有待提高、医疗保障成本高。这些也是阿里健康核心要解决的问题。

朱顺炎：对于互联网医疗业务，阿里健康依然处于探索状态，但其肯定是行业中发展最快的。有信心通过各种手段解决医疗信息的不对称问题，帮助患者更好决策，帮助患者预约医生，并将医、药、险结合，形成互联网医疗的服务闭环。