2021年08月06日

　　去年12月份，彰泰·城市1号的业主何女士在单元楼的电梯口摔了一跤，导致尾椎骨骨折，在家休息了3个月才康复。何女士认为，自己受伤是因地面的灰没扫干净，小区物业应负有全责。小区物业方表示己方购买了“公共责任险”，而何女士作为成年人应有规避风险的认知，责任应由保险公司来判定。后经多次协商，保险公司判定物业方承担20%的责任，何女士承担80%的责任，赔偿何女士1500元。何女士一家对这个判定不认可，直到今年8月初，双方仍未达成和解。

　　何女士在彰泰·城市1号小区21栋9楼住了约3年。2020年12月2日下午，何女士出门上班，在电梯口摔了一跤，觉得尾椎骨剧痛，一时爬不起来。家人发现后立送将她送到医院，最终她被诊断为“第一尾椎骨骨折”。

　　事后，何女士的丈夫阳先生来到事发地，发现其妻子摔倒的地方有一片灰尘，面积约1平方米。“很可能是同栋楼别家装修留下的。”他认为这就是妻子摔跤的原因，于是拍照留作证据。

　　“瓷砖反光，照片并不清晰，实际的灰尘比照片上还要多。”阳先生对记者表示，物业有不可推卸的责任。

　　据了解，何女士医药费花了1139.62元，在家休息约3个月。何女士在一家洗车场工作，工资2500元/月，阳先生认为，物业必须承担何女士的营养费、误工费等。

　　该负责人称，何女士摔倒后，物业工作人员第一时间陪何女士到了医院，并且垫付了医药费。事后物业工作人员与何女士家人到现场查看，发现电梯口附近有一些装修工人的脚印，脚印周围有少量腻子粉。随后物业工作人员对该楼栋的地面进行了清洁工作。

　　物业方认为，按照《物业管理条例》的相关规定，物业方应按服务合同的约定，提供相应的服务，如未能履行约定，导致业主人身财产安全受到损害，应依法承担相应法律责任。

　　另一方面，物业方购买了公共责任险，按照相关规定，业主在小区公共区域内发生人身财产损失，由保险公司进行责任划分并赔偿。

　　从2021年年初至7月，保险公司、小区物业以及当事人何女士就此事进行了多次协商。最终保结果为，因何女士摔倒时没有监控拍到事发经过，何女士系完全民事行为能力人，在发现楼道地面有腻子粉的情况下，应当能够预见意外发生，因其未能采取必要的预防措施，对摔伤后果应承担主要责任。为此，物业方承担20%的责任，何女士承担80%的责任，保险公司赔偿何女士1500元。

　　今年5月12日，彰泰·桃源居的业主王先生在小区散步时被一根立柱砸伤，花了2000多元医药费。事后经协商，由保险公司赔偿其全部医药费，但误工费等后续费用，需王先生去做伤残鉴定和开具相关证明才行。

　　今年1月29日，华润·中央公园的业主毛女士被小区升降杆砸伤，一共缝了6针。事后，毛女士因责任问题与物业产生纠纷。

　　2019年10月，七星区世纪新城小区一老人乘坐电梯时，电梯突然快速下坠致其手部骨折。事后物业方只处理了电梯使用年限久故障多的问题，未解决业主要求的赔偿问题。

　　“如果是物业的过失，公共责任险都会对物业的过失部分进行赔偿。有了公共责任险“兜底”，物业会主动垫付业主医药费，积极参与赔偿协商，保障业主利益。”记者采访了多名物业管理从业者了解到，小区有业主发生意外，一些投保了公共责任险的物业方通常会主动垫付医药费，再由保险公司判定赔偿；但一些没有投保的物业方，则很少主动参与赔偿过程，或者找理由逃避赔偿责任，由此与业主产生纠纷。

　　8月5日，记者带着问题来到桂林市物业服务行业协会，该协会专家库专家、中国人保财产保险公司经理潘东介绍，随着中国房地产市场的发展，由物业服务产生的民事纠纷也呈逐年上升趋势。而《民法典》与《广西物业管理条例》的颁布施行，进一步完善了物业服务和业主的权利与义务，有助于化解纠纷。

　　据了解，市物业管理协会从2018年在全市物业企业推行公共责任险，目前桂林物业服务行业的头部企业大部分已经投保。通过商业保险公司的积极参与，调解物业纠纷，化解物业服务矛盾，收到了良好的社会效果。

　　根据法律法规，物业公司通常对公共区域内发生的安全事件有一定责任。在生活中，导致摔伤的原因很多，如果物业公司在此过程中并无过错，就不能要求物业公司担责。

　　潘东曾参与过几次何女士摔伤事件的调解。他说，保险公司对该事件定责的依据，是参考了法院曾经审理过的一起类似案件，最终法院的判决是业主占80%责任，物业占20%责任。

　　潘东认为，楼道地面如果遗落腻子粉就要人马上发现并处理，是十分困难的。物业方可以拿出监控录像，证明按照合同规定，对公共区域进行了保洁工作，就说明已经尽到了清洁的责任。如果何女士因为其他业主搞装修时掉落的腻子粉摔伤，那么撒落腻子粉的行为方也可能有责任。

　　另外，潘东也曾到过何女士所说的洗车公司调查过，但那里已经换了负责人。何女士没有办法出具有效依据证明自己的收入。因此，保险公司综合考虑，协商赔偿1500元。如果何女士实在不能接受协商结果，可以通过法院起诉。