2022年07月26日

　　邓先生担心自己的身份信息被不法分子使用，于是求助中国移动桂林分公司（下称桂林移动）希望注销这几个号码，却被对方告知没有操作权限，桂林移动只能向上海方面发协调函。

　　7月21日下午，在灵川上班的市民邓先生看新闻得知工信部推出“一证通查”服务，他按照提示进行扫码操作，并收到了一条来自“工信部反诈中心”的短信。不查不知道，短信内容让他大吃一惊，上面写着，他名下有6张电线张。

　　“我是双卡双待手机，手机里移动卡和联通卡各一张，但另外那4张移动卡是哪来的？”邓先生的第一反应是自己的身份信息被人盗用了，因为那4个移动号都不是他自己办的。考虑到电信形势严峻，邓先生担心那些号码被不法分子使用，并牵连自己。

　　7月22日上午，邓先生来到桂林移动灵川县一家营业厅，希望查询那4个手机号码。工作人员告知，系统查不到那4个号码，并且系统显示他只有一个号码，也就是他当前正在使用的桂林移动号码。邓先生告知工作人员“一证通查”的查询结果，工作人员建议他去桂林市区的移动营业厅查询。

　　当天，邓先生先后来到市区两家移动营业厅，最终查询到他名下确有5个移动号码，其中上海移动4个。工作人员还告诉他，那4个号码是2015年3月的同一天在上海办的，目前处于欠费停机状态。邓先生想要拍照留证，但遭到拒绝。

　　邓先生向移动营业厅工作人员表示，那4个号码不是他本人办理的，要求注销那4个号码。没想到这家移动营业厅的工作人员告诉他，由于那4个号码是在上海注册的，桂林移动营业厅权限不够没法直接操作，只能向上级管理部门汇报，由自治区移动公司和上海移动公司协调。15天内给邓先生答复。

　　邓先生觉得15天时间太久，自己要承担风险，便继续拨打移动客服号码10086求助。人工客服告诉他，这种情况桂林移动可以直接为邓先生办理注销。邓先生再次向桂林移动营业厅工作人员反映，得到的答复仍是操作权限不够，且桂林移动经自治区移动已向上海移动发了协调函，请邓先生耐心等待。

　　7月24日，邓先生接到10086电话，对方自称是上海移动工作人员。对方称已获悉邓先生那4个移动号的情况，但还缺少邓先生相关身份信息材料，一时还无法帮他注销号码。这让邓先生觉得很不解，7月22日那天，他在桂林市区的移动营业厅已经出示了身份信息材料，营业员也对那些材料进行了拍照和上传。

　　7月25日上午，邓先生再次接到10086电话，对方自称是上海移动工作人员，工作人员询问邓先生：“桂林移动营业厅有没有联系你？如果他们联系你，你把桂林移动的号码告诉我们。”对方还让邓先生不要着急，他们会按照提供的号码与桂林移动营业厅联系，协调解决问题。

　　邓先生告诉记者，这几天处理那4个号码注销的问题，他对桂林移动和上海移动的处理态度和专业效率不满意：“虽然地域不同，但他们是同一家公司同一个系统的，对这事的处理上却有两3个不同的‘声音’，刚开始桂林移动营业厅说没有操作权限注销，可10086又说只要当地移动找到那4个号码就可以注销，并且不明白‘他们为什么会权限不够’。另外，桂林营业厅的工作人员已经明确说向上海移动发了协调函和身份材料帮我注销那些号码，可后来上海移动给我打电话说他们取消不了，因为没有收到我的身份材料。7月25日上午这个电话，上海移动竟然不知道桂林移动的业务号码，还让我转告他们。”

　　7月25日下午，桂林移动相关部门负责人接受了记者采访，他们表示自7月22日接到邓先生投诉后，一直在积极处理这事。该负责人介绍，邓先生名下确实有4个上海移动的号码，且均处于欠费停机状态。

　　该负责人表示，10086的回复和桂林移动营业厅的答复并不矛盾，正常情况下，桂林移动营业厅是可以注销上海移动的号码的，但邓先生那4个号码处于欠费停机状态，如果要注销的话，得把欠费交清，而邓先生不认可那4个号码是他本人注册的，他自然不愿承担那些欠费。

　　因此，要对这样的4个号码进行注销，桂林移动营业厅确实没有权限。另外，造成邓先生觉得移动公司不是一个“声音”的原因是，邓先生通过两种途径同时来处理自己的事，一是走营业厅途径，这需要一步步向上级部门反映，另一个是直接拨打10086，两边处理事情进程不一样，才造成了邓先生的困惑。该负责人表示，事情一直在积极处理，也肯定会处理好的，希望邓先生不要着急。

　　7月25日晚上7点多，记者接到桂林移动公司相关部门负责人电线个号码已经注销。记者向邓先生求证，得到了证实。

　　但是邓先生仍有疑问，办理手机通信商的号码和SIM卡等业务需要人证合一，这也是基本规定，但在自己身份证未离身的情况下，这些号码到底是怎么在移动方面办出来的？对此，桂林和上海移动方面并未给出明确答复。

　　针对一些用户反映的名下电话号码关联互联网账号查询难、解绑难等问题，工信部升级开发了“一证通查2.0”服务。用户凭借手机号码和身份证号码后六位，便可查询本人名下手机号码关联的互联网账号数量。该服务目前支持腾讯、阿里巴巴、百度、快手、抖音、京东、美团等企业的互联网账号查询，后续将接入更多互联网企业。

　　工信部网络安全管理局有关负责人表示，部分用户反映名下的手机号码在本人不知情的情况下被注册了互联网账号，由于缺乏统一便捷的查询电话号码关联互联网账号的有效途径，给广大群众维护切身利益造成不便。在前期全国移动电话卡“一证通查”服务基础上，工信部升级开发了“一证通查2.0”服务。

　　这位负责人介绍，“一证通查2.0”服务主要有三个特点。一是保护用户隐私，最小化采集用户个人信息，并在查询页面中进行脱敏显示，在反馈的查询结果中也仅包含关联互联网账号数量。二是覆盖主流应用，三是查询方式便捷，用户在使用“一证通查2.0”服务时，可通过工信部政务微信号“工信微报”和“工信部反诈专班”“中国信通院”微信公众号等多种途径进行查询。