桂林市人社局敞开大门抓整改

　　“非常感谢工作人员不辞辛劳帮助查找个人原始档案，恢复了我的正常工龄，解决了实际困难……”11月26日，桂林长海机械厂退休职工陈家源老人将一张写满感谢话语的大红纸贴到市人社局一楼大厅。来往办事的群众也不由地伸出了大拇指：“我们心里也写着感谢信呢！”

　　今年以来，桂林市人社局针对2015年度绩效考核公众评议群众提出的意见建议，梳理出“提高工作效率、提升服务质量、转变服务态度、加强惠民政策的执行力度”等7个方面的整改目标，以实际成效回应群众期盼。

　　桂林市人社局领导带头抓整改，做到既“挂帅”又“出征”。党组班子成员分工负责跟踪问效，职能科室具体抓落实责任机制；及时建立健全了“服务承诺制”“限时办结制”等便民利民服务的工作机制；各经办窗口、信访接待室、局机关对外业务各科室中午留人值班，开通17部投诉举报电线咨询服务热线，最大限度方便群众办事，做到让群众“少跑路、少排队、少等候”；把“常微笑”“常问候”“常提醒”作为工作习惯，倡导“五个一”（一张笑脸相迎，一张凳子请坐，一杯茶水相敬，一个答复准确，一声再见送离）的服务准则；开设了农民工维权绿色通道，对农民工的维权申请或投诉实行“优先制”。

　　同时他们坚持敞开大门抓整改，既请群众监督又向社会公开。通过各级媒介及时将“整改什么、怎么整改、整改得怎么样”进行公示，并向群众和服务对象反馈，做到了方案透明、承诺透明、过程透明、结果透明。

　　“非常感谢工作人员不辞辛劳帮助查找个人原始档案，恢复了我的正常工龄，解决了实际困难……”11月26日，桂林长海机械厂退休职工陈家源老人将一张写满感谢话语的大红纸贴到市人社局一楼大厅。来往办事的群众也不由地伸出了大拇指：“我们心里也写着感谢信呢！”

　　今年以来，桂林市人社局针对2015年度绩效考核公众评议群众提出的意见建议，梳理出“提高工作效率、提升服务质量、转变服务态度、加强惠民政策的执行力度”等7个方面的整改目标，以实际成效回应群众期盼。

　　桂林市人社局领导带头抓整改，做到既“挂帅”又“出征”。党组班子成员分工负责跟踪问效，职能科室具体抓落实责任机制；及时建立健全了“服务承诺制”“限时办结制”等便民利民服务的工作机制；各经办窗口、信访接待室、局机关对外业务各科室中午留人值班，开通17部投诉举报电线咨询服务热线，最大限度方便群众办事，做到让群众“少跑路、少排队、少等候”；把“常微笑”“常问候”“常提醒”作为工作习惯，倡导“五个一”（一张笑脸相迎，一张凳子请坐，一杯茶水相敬，一个答复准确，一声再见送离）的服务准则；开设了农民工维权绿色通道，对农民工的维权申请或投诉实行“优先制”。

　　同时他们坚持敞开大门抓整改，既请群众监督又向社会公开。通过各级媒介及时将“整改什么、怎么整改、整改得怎么样”进行公示，并向群众和服务对象反馈，做到了方案透明、承诺透明、过程透明、结果透明。

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