沉浸体验游戏莫忘安全底线

　　密闭的房间、穿梭的年代、刺激的元素、待解的谜题……近年来，不少年轻人热衷于体验密室逃脱等沉浸式游戏来寻求放松和刺激，这些休闲娱乐活动也成为了年轻人追捧的“社交新宠”。然而有些游戏设置得过于惊悚或危险，一些玩家在参与过程中被吓到腿软，甚至发生摔倒磕碰受伤等情况。

　　消费者发生意外该由谁来担责呢?消费者要想玩得开心又放心，要注意哪些方面?记者对此进行了采访。

　　近年来，密室逃脱、剧本杀为代表的新兴休闲娱乐方式迅速风行，不少消费者在周末会与朋友相约到提供这些沉浸式体验服务的商家进行消费。日前，记者从桂林市市场监管局12315中心了解到，今年暑期以来，我市关于真验游戏的消费纠纷相对较多。

　　近日，肖先生在我市一家密室逃脱店铺玩游戏过程中，为了躲避NPC(非玩家角色，由密室工作人员扮演)的追逐导致两颗门牙被房间内的物品撞断。事发后，肖先生已立刻就医，但双方就后续的治疗、护理等费用未达成一致，故致电桂林市市场监管局12315中心进行投诉。目前，该投诉正在处理中。

　　无独有偶，消费者小何在玩密室逃脱时也与商家产生了不愉快。小何与朋友一行五人都是学生，该店铺学生优惠票价为每人88元，但商家要求小何一行先按原价每人108元支付，待游戏结束后再退差价。事后小何多次微信联系商家均未得到回复。后经桂林市辖区市场监管部门组织调解，商家已退还差价。

　　该局12315中心工作人员介绍，密室逃脱、剧本杀等新兴娱乐方式以互动式、沉浸式的体验备受年轻消费者的青睐，为了营造紧张刺激的氛围，这类经营场所大多狭窄密闭、环境昏暗，游戏过程中还会出现追逐、跑跳等动作，易致消费者受伤。此外，随着行业的迅速发展，涌现出的大量线下门店服务质量良莠不齐，因此较易引起消费方面的纠纷。

　　“很有创意，也很惊艳，有种身临其境的感觉……”小刘休息时会跟朋友约着一起玩密室逃脱或者剧本杀，这些沉浸式的体验让她感觉像是进入了平行世界。

　　小刘说，在玩恐怖的密室逃脱时还是挺刺激的，密室场景非常真实，代入感强。当NPC突然跳出来时，会被吓到尖叫甚至被吓哭，有时也难免会磕碰到。她建议，胆子太小的人还是不要玩恐怖类的密室或剧本。

　　记者在十字街附近一家密室逃脱店看到，参照剧本打造的空间布局营造出神秘、恐怖的氛围。“玩家进入游戏前，我们会组织观看游戏前的说明，提示主题内含有恐怖等可能造成不安的内容。”负责人李先生介绍，玩家进入游戏空间时，工作人员会再次强调相关安全问题。如果玩家在游戏过程中有任何不适可通过配备的对讲机进行沟通，“我们每个房间都有监控，随时关注玩家状态”。

　　走访中，记者发现密室逃脱主题大多以恐怖、悬疑、探险为主，为了增强沉浸式体验，商家普遍采用密闭狭小的空间，配以昏暗的灯光、恐怖音效。游戏过程中，扮演NPC的工作人员会与玩家进行互动，此类游戏非常受追求刺激的年轻人欢迎。

　　沉浸式体验项目受到年轻人的追捧，但也存在一定的安全隐患。桂林市人民医院的王医生表示，剧本杀等需要长时间久坐及动脑的沉浸式体验项目或是年轻患者出现脑出血等症状的诱因之一。生气、焦虑、悲伤、恐惧、惊吓等过激的情绪都可能导致脑出血，这主要是由于情绪激动时心跳加快、血压突然升高所致。同时在玩这类游戏时要注意时间及频率，防止长期痴迷性沉浸，损害身体健康。消费者在参与游戏时，需提前了解游戏内容，根据自己的承受能力选择合适的项目，游戏过程中注意安全，在保护自己不受伤害的同时，也要避免误伤队友。游戏过程中一旦感觉不适，要及时终止退出。

　　广西亚卓律师事务所卢盛喜律师表示，《民法典》规定：公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。关于责任主体，在义务人未尽到安全保障义务时，责任主体就是义务人本人，在第三人行为造成损害时，责任主体为第三人，义务人仅在未尽到安全保障义务的范围内，承担补充责任，并可向第三人追偿。关于责任性质，应理解为过错责任，如义务人尽到了安全保障义务，就可以免除责任。

　　而《民法典》也规定，文体活动中的自甘风险原则，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。此外，如果损害是因第三人造成的，第三人应当承担侵权责任。

　　那么，密室逃脱游戏的经营者，应当尽到哪些安全保障义务?卢律师表示，经营者应加强提醒警示义务。明示不同游戏的刺激惊险程度，提醒患有高血压、心脏病等不适宜较为刺激类游戏的玩家谨慎参与，限制未成年玩家选择恐怖、惊悚类主题游戏。同时，落实场地安全及维护。设置安全出口标识，标明消防通道等救生设施，定期维护监控视频、消防设备及场地设施，加强工作人员职业安全培训及应急处置能力。

　　同时，桂林市市场监管局也提醒广大消费者购买这类游戏项目时，要想玩得开心又放心，需要注意以下几点：首先，消费者应选择有营业执照、安全设施齐全的商家。参与游戏前，最好问清安全出口、疏散路线以及求救方式等事项。面对商家推出的各种充值优惠，消费者要谨慎购买，不要进行大额充值，以免后续想退卡时产生退费纠纷，或者因经营者倒闭或跑路造成财产损失。一旦消费者在游戏中产生伤害或者侵权纠纷，要第一时间保留付款记录、就医凭证等证据，积极与经营者沟通协商，协调无果应及时向行政部门进行投诉。记者周子琪 通讯员唐瑛