桂林市2022年度社会评价群众意见建议整改工作总结

　　市委、市政府以及市绩效考评领导小组高度重视，要求各县（市、区）、各有关单位以整改工作为契机，坚持以习新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，进一步深入学习领会习总视察广西”重要讲话精神和对桂林的重要指示精神，着力践行以人民为中心的发展思想，真正做到“民之所忧、我必念之，民有所盼、我必行之”。制订整改措施，层层分解任务，实行清单管理，加强督促检查，建立健全问题整改回应机制，严格问责问效，确保整改措施可推进、可实施、可完成，以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民。

　　根据自治区绩效办反馈的群众意见建议，市委督查绩效办及时按照行业划分、属地管理对群众意见建议进行了分类梳理，并按照自治区有关要求以《桂林市2022年度社会评价意见建议整改工作方案》（市督效办发〔2022〕27号）分别印发至各县（市、区）和有关单位，要求各县（市、区）、各有关单位认真分析群众意见，坚持“问题不解决不放过，群众不满意不通过”的原则，听取群众诉求，扎实进行整改。根据整改计划和目标将20条意见建议划为年度重点整改任务，集中解决突出问题。对于建设性意见建议，要结合实际情况，按照“四明确”，即：明确整改目标、时限要求、责任单位（责任科室）以及责任人制定切实可行的整改措施；对于非建设性意见建议，要根据政策规定制定好宣传解释措施。市委督查和绩效办对各县（市、区）和各有关单位报送的整改方案逐条审核，对未通过审核的意见，要求相关单位重新制定整改措施和方案，进一步提高整改方案质量。

　　一是实现过程管理，全程跟踪督查。严格按照整改方案设置评分细则，对照整改目标，倒排工作进度，要求各有关单位每月报送当月整改进度情况，积极推进我市整改工作落实，确保整改工作按期按量完成。二是建立电子台账工作机制。根据整改完成时限，要求各有关单位将整改完成情况材料统一制成电子台账并报送我办审核和备案，截止2022年12月，建设性意见建议电子台帐报送率达100％。三是安排工作组对整改工作不定期进行督导。通过实地调查指导，各县（市、区）、各有关单位积极推动目标实施，认真解决社会关切，按全市部署和要求对群众意见建议进行了责任落实，并制定、公示了整改方案，整改措施和整改完成情况通过门户网站、微信公众号、实地公告栏等方式进行公示。各有关单位结合自身媒体渠道制作整改成效短视频，充分利用当地电视台、微信、新媒体、户外LED显示屏等平台进行播放宣传，在政务中心、广场等人员流动大的场所放置绩效工作和整改成效展示牌，让群众了解地方党委政府部门一年来解决群众难题的工作成效。四是对留有电话号码的受访者进行一对一全覆盖回访，询问受访者对整改工作满意情况，受访者满意率95％以上。

　　市委督查绩效办联合市行政审批局，将自治区以及市本级群众意见建议落实情况、“12345”政务服务热线工单办理重点案例、政务服务为群众办实事经典事例在桂林电视台连续播放，生动详细讲述取得的成效，接受群众监督，实现为民服务提升提质，真正做到“民有所呼，我有所应”，使老百姓的获得感和满意度不断提高。我们还在桂林日报、桂林晚报上常态化开设“强绩效惠民生促发展”宣传专栏，通过连续报道2022年度整改工作亮点案例，更好地宣传展示整改工作取得的成效。另外，为提升群众对整改工作的知晓度和认可度，首次设计全市整改工作“三统一”公开公示模板，各整改责任单位在切实改进工作水平和服务质量的同时，统一将整改计划和完成情况在政务大厅、单位窗口、乡镇公示栏、市场集市以及各类网络媒体上进行公示，提高广大群众的知晓率。在今年自治区组织的“十佳整改案例”评选中，我市的“打造世界级旅游城市”以第二名的成绩成功入选“十佳整改案例”，取得了较好的整改效果。