内生动力驱动增长潜能 我爱我家全产业链加速跑

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亦明

上半年，从房地产经纪、房屋资产管理，再到商业资产管理，中国数字驱动的卓越居住服务运营商我爱我家多个业务板块齐步跑，营收创历史新高。与此同时，公司营业收入和归属于母公司的净利润也大幅增长，下半年有望继续保持增长态势。

中国房地产市场进入转型期，居住生活服务行业迎来变革时代，标杆企业的示范效应逐渐显现，小微企业向头部企业汇聚，数字赋能增长趋势日趋明显，是否能抢占先机已成为行业新一轮整合潮的制胜之道。面对市场的波动，标杆企业希望用内生动力驱动增长潜能，通过加速数字化转型进程提升管理效率，赢得可持续发展先机。

加速增长

8月末，我爱我家披露半年报并举行2021年中期业绩会，颇受业内关注的经营指标披露。

今年上半年，我爱我家实现营业收入61.3亿元，同比增长56%。归母公司净利润3.8亿元，同比增长8.4倍，绝对值已超过2020年其全年3.1亿元的净利润水平。即便剔除去年同期疫情因素，其营收水平较2019年同期相比，仍旧有不小的增幅。

我爱我家集团董事长、总裁谢勇在发布会上表示，2021年上半年，中国房地产市场呈现双向挤压趋势，市场保持了去年下半年的景气热度，而政策频繁的发布也构建出了景气的“天花板”，进而推动行业进入整体转型期。我爱我家励精图治、把握时机、不断实现并超越公司年初提出的目标进度，展现出“爱家人”坚定的战术执行力和市场洞察力。

半年报显示，上半年，我爱我家二手房收入35.85亿元，较2020年同期增长71.24%，毛利润率提升了12.14个百分点。上半年，新房实现收入10.96亿元，较2020年同期增长70.76%。在资产管理方面，“相寓”在管规模24.6万套，较年初增长4.2%，毛利率接近20%，处于行业领先水平。

从上半年业绩来看，房地产经纪业务GTV达到2390亿元，创公司半年度历史最高纪录。二手、租赁、新房、相寓业务线有机组合，保质量、扩规模、降风险等举措齐头并进，共同奠定了上半年的业绩基础。

2020年，自我爱我家启动加盟战略以来，我爱我家在全国布局全面提速。根据最新的数据显示，加盟城市数已达到28个，加盟门店数已超过2000家。

数字转型

智慧经营推动卓越运营的理念布局逐渐显现成效，在提升管理效率的同时，也激发出了我爱我家的内生增长动力。

随着“数字爱家”战略的进一步深化推进，我爱我家以多点合力建设全覆盖居住功能服务系统，达到了业务支持和业务统领的要求，并针对市场、政策的变化持续进行深度的升级迭代。

截至目前，我爱我家面向客户的互联网产品群、直营体系的核心作业产品群以及轻运营管理输出的加盟产品群日臻完善。官网生态建设保持加速度，第二季度MAU达到1825万。上半年，官网成交贡献占比突破到了35%，对外部端口的依存度进一步降低，产业互联网线上线下一体化战略得到进一步强化。

通过扎根数字变革和业务全周期的数字化覆盖，我爱我家实现了组织高效化、管理科学化，实现了数字驱动卓越运营的发展目标。2021年上半年，我爱我家的组织效率显著提高。在经纪人端，今年上半年，二手经纪人平均的停单周期已经由去年同期的126天缩短到64天，经纪人离职率从7%下降到6%，房源审核平均时长由48小时缩短为5小时，签约到户的时长由55.7个工作日缩短到44.4个工作日，24小时的客户投诉处理结单率由68%提高到79%，24小时的达成一致率从79%提高到95%。

我爱我家打造了基于数字模式的全覆盖居住功能服务系统（ULFS），整合前端、中端、后端推动业务整体效率的提升。公司基于全覆盖居住功能服务进行深度转型，以数字化5G、AI、大数据，推动“前中后台同步升级且协同一致”为着力点，不断迭代升级各业务系统，打造AI智能化前台、AI智慧中台、AI运营后台以及统合的大数据运用综合服务系统，力求最大程度释放技术创新的潜在价值。

今年上半年，我爱我家官网日活用户数、月活用户数、成交业绩占比等主要指标均创下历史高值，“数字爱家”业务呈现爆发式增长态势。官网产品群上半年日均活跃用户量（DAU）56.5万，较2020年下半年提升37%，上半年月均活跃用户量（MAU）达到1703.5万，较2020年下半年提升35%。上半年官网业绩占比达35.07%，较2020年下半年提升8.2个百分点。

持续发力

在过去的二十年里，中国房地产市场历经多轮起伏，居住生活服务行业在起伏中前行，行业集中度不断提升，在新的波动周期下，标杆企业的应对之策也是投资人关注的焦点。

针对公司未来的长远发展，我爱我家将继续深耕居住服务市场打造幸福企业，坚定推进数字赋能、业务全流程衔接，多点合力向全覆盖居住功能服务转型，建设新居住生态服务。

我爱我家坚定推进数字赋能的核心理念，往全覆盖居住功能服务转型，有规划、抓效果地加大转型建设投入，打通公司内外部、管理层级间以及业务全流程衔接，建设新居住生态服务。着力稳固提升已布局城市的运营效率，以全覆盖居住功能服务系统赋能管理，进一步提高管理效率和客户满意度。保持加盟扩张趋势不松懈，适度上调年度扩张目标，同时，力推新入城市的管理并轨，通过居住生活产业整体化、全面化布局，打破业务形态“天花板”，拓展上下游居住生活业态再生长空间。

目前，中国房地产行业已进入稳健的高质量发展时代，谢勇表示：“在经历过行业高峰与低谷后，我们更加清楚地认识到，只有专业、安全、高效、稳定、合法、合规地带给客户服务，只有客户在居住、生活上的满意才是企业的核心价值体现，才是企业发展的有效路径。我们时刻牢记关于‘共同富裕’下的‘房住不炒’‘租购同权’的基调，坚定配合主管部门落实稳房价、稳预期措施，改善行业刻板印象，以服务属性替代交易属性，肩负起行业平稳健康发展的重任。”

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曹 阳

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