桂林康辉国际旅行社(桂林康辉旅行社)

【品橙旅游】中国入境免签、离岛免税等相关政策的出台，和国际航班的频繁往来，正让中国入境游市场处于持续发展态势，一带一路政策的推出更是加深了国与国之间的经济交流。于是近几年，中国国内入境市场正逐渐回暖，引起旅游市场关注。

如何发展入境游业务，一直是业界关注并思考的问题。《入境大咖谈》系列专题报道是由中国旅行社协会入境游分会和品橙旅游共同打造的一档关于探讨入境游发展话题的节目。同时，作为入境分会谈入境的 2019 年度传播计划，将集中业界的领军企业进行深度采访。本期《入境大咖谈》嘉宾是中国康辉旅行社集团有限责任公司副总裁刘劲，他分享了新形势下入境游的机遇与挑战。

深耕入境板块

中国康辉旅行社集团有限责任公司（以下简称康辉旅行社），原名中国康辉旅行社总社，创建于1984年。历经三十五年的发展，康辉旅行社已成为全国大型旅行社集团企业之一，是北京首旅集团旗下专业化的旅行社集团公司，总部设在北京。目前康辉旅行社旗下拥有300余家子、分公司，超过3000家的门店遍布全国，年营业收入逾百亿。从成立初期，入境旅游业务就是康辉旅行社发展的基础，市场遍布世界五大洲，并且以每年20%以上的速度快速增长。

成立初期，康辉旅行社入境板块的主要服务对象是外国跟团游游客，因为在80年代，外国游客眼中的中国还是非常神秘的国家，就是这种神秘吸引着外国游客来到中国旅游，但那时的中国旅游配套设施不完善、交通往来不便、语言不通、信息不对称等问题普遍存在，所以只能跟团游览，在这个时期，康辉需要做的就是接待这些外国整团，为他们提供旅游服务。刘劲说。

在资源并不富裕的时期，中国入境游还能保持发展态势，神秘功不可没。中国是什么样子的？中国有什么？中国的旅游景点好不好看？都是萦绕在外国游客心中的问题。这种疑惑驱使着外国游客源源不断地来到中国。同样是这个阶段，康辉旅行社已经频繁与桂林、黄山、武夷山、长白山等资源型景区合作，为资源型景区带去旅游团客流。

刘劲透露，除接待正常的外国旅游团队外，康辉旅行社还多次参与到了北京市各种大型活动的接待工作。如定期接待参加珠海航展的俄罗斯军工团，包括提供住宿、交通及翻译等服务。俄罗斯军工团也会定期来北京商务旅游，我们会为他们定制行程及提供团体翻译。他说。

时代改变，改变了市场

康辉在入境游的发展并不是一帆风顺。

随着中国经济发展，与他国交流往来愈加频繁，中国在外国人的眼中不再蒙有面纱，神秘的吸引力减弱。加之各种翻译软件的盛行和完善，驱使着越来越多的外国游客开始选择以自由行的方式进入中国，这时，以康辉为首的旅行社在入境游市场的发展就变得困难许多。

对于这种转变，刘劲深有感触：近几年，外国游客来中国的总量持续上升，但是选择跟团游的总数却持续下降，这使得中国旅行社做入境游变得非常艰难。以康辉为例，现在我们的入境游板块虽然在做，但早已经不是第一顺位。

时代的改变正让旅行社在入境游市场生存困难，于是，不只有康辉旅行社慢慢转变经营方向，大部分的旅行社均已紧随潮流，主打出境游、国内游等热门产品，一时间，旅行社入境游业务陷入低潮。

与此同时，虽然中国入境游市场正缓慢成长，但国际旅游形式仍不容乐观。目前，中国与日本、美国、法国等世界旅游强国差距明显。数据显示，2018年，中国货物贸易顺差为3952亿美元，服务贸易逆差则会抵消约2922亿美元。而这2922亿美元逆差中，旅游贸易的逆差就有2370亿美元。

这背后的原因是中国出境游人数远大于入境游人数，但另一方面，这也代表中国的入境游市场正蕴含巨大潜力和发展机遇。根据文化和旅游部发布的数据显示，2018年，入境旅游人数1.412亿人次，同比增长1.2%，其中外国人3054万人次，增长4.7%。

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值得一提的是，伴随着一带一路倡议的推进，不仅激活了沿线国家的旅游业，还带动了中国入境游的增长。相关数据显示，2018 年，来自一带一路沿线国家和地区的游客中，十大热门客源地依次为新加坡、马来西亚、印度、俄罗斯、印度尼西亚、泰国、菲律宾、越南、乌克兰、巴基斯坦。从文化和旅游部公布的数据来看，在入境外国游客前十七位主要客源国中，有 7 个来自一带一路沿线国家，一带一路沿线国家在入境旅游市场中的活跃度持续上升。据预测，十三五时期，中国将吸引一带一路沿线国家8500万人次游客前来旅游，拉动旅游消费约1100亿美元。

国家、旅行社齐发力

国家的政策利好加速推进着入境游市场发展，入境旅游市场也是衡量国家旅游业发展水平的关键指标因素，是中国从旅游大国迈向旅游强国的固本之基，在中国旅游业发展中的地位十分重要。

在这种趋势下，中国的旅行社要做的并不是放弃入境游市场，而是改变。首先，就是服务模式的改变。中国现在的入境游市场早就不是依靠资源吃遍天的时代，旅行社不能单纯依靠产品占领市场，刘劲说，旅行社的本质是提供服务，只有以服务为本，创新产品，切实服务到每一位入境游游客，才能在入境游市场立足。

正因如此，为入境游游客提供个性化服务已经成为康辉未来的发展方向之一。目前，康辉就推出了不同的旅游路线，甚至还有专属的定制游路线，服务于各类需求不同的外国入境游用户。

创新也是旅行社做入境游的一大发展方向。为什么故宫能在众多旅游景点中脱颖而出，成为网红？就是因为创新，故宫给游客呈现了在别处看不见、玩不到的旅游体验，所以备受推崇。作为旅行社，在做入境游的时候，我们可以学习故宫的创新精神，不再专门做系统的旅游线路，而是培养一批新的专业的导游，为入境游游客做专业的讲解。他说。

不仅是经营模式上的创新，目前，康辉旅行社着力于产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面的创造创新，产品正由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、特种旅游，种类齐全、结构完整的格局；同时康辉旅行社在大力开发观光旅游产品，如以中国历史文化名城为脉络的古城新貌、以青山秀水和乡村风情为主题的乡村旅游、丝绸之路游、长城之旅、马拉松团、西南少数民族风情游等。

与此同时，刘劲认为，不仅是旅行社要改变经营模式，如果要推进入境游市场持续发展，国家层面的帮助必不可少。

如果一个女人直到三十岁还没有一次真正的惨痛经历，那么她这一生格局将十分狭小。

中国旅游环境等带来的消极影响仍然存在，尤其在空气质量、食品安全等方面出现的问题，经境外媒体的炒作，对中国旅游形象造成极大损伤。据《英国来华旅游舆情调查报告》显示，空气污染问题是影响英国旅游者来华的三大原因之一，仅次于费用和语言障碍。另外因中美、中日、中韩、中加等政治方面的原因，在这种严峻的国际环境下，国家形象和国家旅游市场的影响力需要进一步提升。

其次是做好文化传承。我们还不善于对外言说新时代的中国故事，有些时候还是在自说自话，打动不了潜在客源，特别是年轻人群体。中国旅游研究院院长戴斌曾公开演讲表示。在这一点上，刘劲也提出了自己的看法：在旅游方面，我们经常与邻国日本相比，我个人也很好奇，日本到底有什么吸引中国年轻人的？总结下来就是日本的文化传承做得好，日本人会将自己的文化融进生活里，并有意识地保留和发扬，在这一方面，中国的确应该学习他们的文化输出，讲好中国自己的故事。

最后是完善基础服务设施，不要小看基础服务设施的重要性，正是这些小事折射着中国旅游市场环境，刘劲说，除此之外，通过良好的教育、文化发展和持续的对外开放，不断提高整体国民素质和国家软实力，也是中国以崭新姿态迎接国际友人，成为世界交往新中心的必修课。

对于今后入境游市场的发展，刘劲表示十分看好。在他看来，中国旅游业正密切关注着入境市场，推出的各项政策正向推动着市场稳步前行——近年来国家出台多项利好政策，直接拉动着各地方入境旅游市场较快发展。如放宽海南自贸区免签政策，面向 59 国实施入境免签，并先后五次调整离岛免税政策等。另有多个省市宣布实施 144 小时过境免签政策。随着国家对国家游客免签政策的持续放宽，中国入境游市场或将脱离目前慢步小跑的状态，迎来较为明显的跨越式发展。

受益于此，在未来，康辉旅行社的入境游板块会将与高速增长的入境游市场一同，迎来飞跃式增长。（品橙旅游 Yangqi）