桂林全面完成政务服务便民热线”一号响应

　　本报讯(记者徐莹波 通讯员黄香)记者从桂林市12345政府热线市场监管投诉举报热线住房和城乡建设服务电线交通运输服务监督电线人力资源和社会保障服务电线安全生产举报投诉电线环境保护投诉举报电线条热线政务服务便民热线统一接听。这标志着我市政务服务便民热线归并工作全面完成，实现“12345”一个号码全天候人工服务，建成“一号响应”的政务服务总客服。

　　据悉，为优化营商环境，进一步畅通政民互动渠道，实现一个号码服务企业和群众，2020年，12345热线正式上线运营。该热线条非紧急类政务服务热线，全面受理这些热线所涵盖的业务范围，初步形成“一号受理”的工作框架。2021年，我市升级优化12345热线条非紧急类政务服务便民热线进行优化归并。其中，以整体并入方式归并的12312、12318、12336、96119等4条热线取消号码，不再提供服务;以双号并行方式归并的12315、12319、12328、12329、12333、12350、12369、12385等8条热线热线座席进行接听。

　　市行政审批局有关负责人表示，各热线全面归并后，有效解决此前政务服务便民热线“号码过多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通、群众办事多头找”等现象。1月4日，12345热线倍。今后，该局将不断深化政务服务改革，优化热线工作流程，加强与紧急救助热线协作，建立健全热线工作督办考评机制，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。