桂林旅游购物退货监理中心电话(桂林旅游购物退货监理中心投诉电话)

 

□本报记者张苑 通讯员曹长青 叶红艳

如何打造人民满意的宜居城市？这是与桂林建设世界级旅游城市相辅相成的重要发展课题。

良好的社会治安、和谐的社会环境是宜居之城的基本要素。今年4月以来，一场打击整治养老诈骗行动在全国范围内展开，桂林的青山绿水间也开启了一场守护最美夕阳的温情行动。在当前桂林市以打造世界级旅游城市为契机，从提升人民生活品质出发，加快宜居城市建设的大背景下，这场打击整治养老诈骗行动更增添了重要内涵。

自专项行动开展以来，桂林市政法机关以及打击整治养老诈骗行动的各成员单位立足桂林旅游城市特点，积极建立旅游市场监管机制、预防在前消除涉旅游类养老诈骗隐患、针对广大老年游客开展温情防诈宣传……让桂林这座美丽之城更舒适、更宜居。

一张清单，为桂林旅游市场把脉

2021年以来，桂林市委、市政府以打造世界级旅游城市为统揽，全面落实世界级山水旅游名城、世界级文化旅游之都、世界级康养休闲胜地、世界级旅游消费中心的四大定位。桂林旅游市场迎来了复苏。统计数据显示，2021年桂林市接待国内游客总人数1.22亿人次，实现国内旅游总消费1501.79亿元。

生机勃勃的旅游市场有可能会被一些不法分子找到实施养老诈骗的契机。纵观国内情况，近年来以老年人旅游为幌子的违法诈骗行为层出不穷：老年人免费旅游团吃住全免，随心畅玩高回报艺术品投资让你安享晚年……许多老年人在刷微信、微博、收短信的时候，大多都见过这种宣传，看似诱人，实则一不小心就会掉入诈骗陷阱。

为了让桂林这座国际化的旅游名城远离养老诈骗，桂林开启了一场针对旅游市场的把脉行动。

2021年以来，桂林市旅游市场综合监管工作领导小组办公室梳理下发了《桂林市旅游市场综合监管问题清单》《桂林市旅游市场综合监管责任清单》《桂林市旅游市场综合监管二级清单》等一系列文件，出台了《桂林市旅游市场突出问题综合治理工作考评暂行办法》，压实责任针对旅游市场开展整治行动。

立法是加强旅游市场管理的利器。2021年，《桂林市旅游市场管理条例》被列为立法调研项目。根据立法工作计划，目前桂林市组织召开执法部门、旅行社、景区酒店和市直单位4场立法调研座谈会，就立法背景、立法的目的及意义及当前我市旅游市场存在的突出问题等方面开展广泛讨论。力争尽快出台该条例，有效推动我市旅游市场法制化建设。

带着积极的心态，及时抓住机会，不断进取，不停拼搏，才有可能创造成功。

2021年以来，桂林市搭建了桂林市文化旅游市场信用信息共享平台，重点围绕文旅企业信用信息查询，信用承诺、信用公示、信用修复、信用服务、风险提示和导游信用等方面构建我市文旅市场信用体系建设。

生活的海洋并不像碧波涟漪的西子湖，随着时间的流动，它时而平静如镜，时而浪花飞溅，时而巨浪冲天……人们在经受大风大浪的考验之后，往往会变得更加坚强。

在一系列的旅游市场整治和完善措施中，预防养旅游型养老诈骗被作为一项重点内容贯穿始终。一张清单，细分责任。在我市政法机关及文化旅游部门的共同努力下，为老年旅游市场营造了更平安和谐的环境。

一场行动，揪出养老诈骗牛鼻子

打造宜业、宜居、宜乐、宜游的世界级旅游城市是当前桂林城市建设的目标。世界级旅游城市的打造除了硬件设施的提升以外，也离不开良好的城市软环境。杜绝养老诈骗违法行为，能够让这座城市更加平安和谐。

2021年4月以来，除桂林市政法机关重拳破获一系列养老诈骗案件以来，文化旅游、市场监管等职能部门也积极行动起来，突出抓住旅游市场消费安全问题的牛鼻子，积极开展旅游消费市场专项整治工作。

针对游客投诉热点，我市文化旅游、市场监管等部门对购物市场集中开展重点专项整治行动。包括全面检查旅游商品经营行为，对涉嫌养老诈骗行为的商家进行重拳整治；专门下文要求全市所有旅行社暂停组织游客进入旅游购物店，同时出台《桂林市旅游消费购物点列入旅游团队电子行程单现场审核规范性指标（试行）》，对全市所有旅游购物店实行企业自评、县（区）人民政府组织初核、领导小组办公室组织复核三轮核验工作，并实行动态监管工作机制，实现对全市旅游消费购物市场的有效监管。

为规范旅游市场旅游商品退货流程，保障游客退货渠道畅通，我市相关部门还积极指导桂林市旅游景区与休闲购物企业协会设立桂林市旅游退货监理中心，制定桂林旅游购物退货制度，公布退货投诉电话，印制旅游商品销售卡。此外，市场监管部门还积极畅通多元化的投诉渠道，对涉及老年人消费的行为的投诉进行及时处理。

一缕温情，最美山水留住最美夕阳

根据数据显示，一般养老诈骗案件类型主要集中在购买特效药、保健品以及老年理财投资方面。桂林市政法机关在走访调查过程中发现，仍有部分老年人养老诈骗防范意识较差，个人信息保护意识不足，对新型诈骗手段缺乏了解，难以有效辨别诈骗行为。有的老年群众认为不使用智能手机，我不会被骗，认为免费领取鸡蛋、日用品、蔬菜等登记个人信息没有损失。

针对这些实际情况，我市政法机关以及各成员单位持续加大预防养老诈骗的宣传力度。广泛利用各种载体进行宣传，营造氛围。政法干警分别深入居民社区、养老院，以及旅游景点等地，面对面向老年人普及相关知识，如电信网络诈骗的常见流程以及典型套路手法、防范电信网络诈骗措施、日常转账汇款注意事项等，针对多数老年人无法玩转智能手机的情况，政法干警还手把手指导他们下载安装注册国家反诈中心APP，并鼓励老年人朋友发动家人、朋友安装注册，共同构建防诈屏障。

一场以人民为中心的打击整治养老诈骗行动在青山绿水间全面展开，呵护的不仅仅是桂林本地老年人以及外地旅居老人的最美夕阳，还有桂林这座宜居城市的纯净蓝天。

人真难做，在这样一个大环境下做事做人更难，好怀念以前的生活啊。为什么在这里面对的都是带着虚假面具的人，表面上对你笑嘻嘻，背地里都不知道说你多少坏话。按照你制定的规则走，你说哎呀不用，那么办，不按照你制定的规则走，你说哎呀你怎么能这么办。真是无语了。