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全国首次!桂林联合四城市推出便民热线

全国首次!桂林联合四城市推出便民热线

  近年来,随着人口跨地区活动日益频繁,群众异地办事需求增加。桂林市12345热线月正式运营以来,每月来电中涉及其他城市事宜的通线通。为深化热线公共服务水平,拓宽城市间热线服务渠道,桂林与南宁、崇左、百色、玉林等城市,以自治区12345政务服务便民热线平台为基础,打破地域限制,创新构建“话务转接+工单流转”联动模式,实现话务、工单在各联动城市间可流转、可跟踪、可考核,在全国率先共建区域横向协作“朋友圈”,推动联动城市诉求处置能力共同提升,携手打造优质热线品牌,进一步提高服务效率以及为企便民服务水平。

  市行政审批局相关负责人表示,自6月自治区政府将我市列为全区政务服务便民热线整合试点城市以来,该局根据市委、市政府统一部署,以优化本地政务服务便民热线为契机,紧扣热线归并整合,规范工作模式,

  以一个号码服务企业和群众,实行统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的工作机制,确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理。另据悉,近日在北海举办的2021年(第三届)全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上,桂林市12345政务热线年全国政务热线服务质量评估——服务群众满意热线优秀单位”。

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  • 标签:桂林同城便民信息
  • 编辑:夏学礼
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