桂林司法多措並舉提供優質高效的公共法律服務

　　面對新冠肺炎疫情，桂林市司法局及時制定疫情防控期間公共法律服務工作方案，落實細化各項服務措施，做到疫情防控落到位，法律服務不缺位，為群眾提供全方位的便利公共法律服務。

　　制定疫情防控期間公共法律服務指引。全面落實疫情聯防聯控措施，最大限度減少來訪群眾流動聚集，及時在單位的官方網站和法治桂林微信公眾號刊登《關於新冠肺炎病毒疫情防控期間公共法律服務辦事指南的通告》，明確服務時間、方式並向社會公告。

　　加強疫情法律咨詢服務。配齊、配強、調整、優化法律咨詢服務人員，開展疫情防控專題培訓，提高涉疫情法律咨詢服務能力水平。對受到疫情影響的旅游、餐飲、勞動、房屋租賃等法律咨詢需求，及時依據國家最新規定給予解答。採取咨詢群眾撥打12348廣西法律服務熱線或法律援助、公証、仲裁、司法鑒定值班電話及微信線上咨詢服務。實行微信線上值班、電話線下值班，24小時不間斷法律咨詢工作制度，確保咨詢服務不缺位。截至2月13日，全市公共法律服務機構通過值班電話解答和微信線上解答，接待法律援助咨詢35人次、公証咨詢177人次、司法鑒定咨詢27人次、仲裁咨詢11人次。

　　推行預約制開展法律服務。全市法律服務機構充分發揮微信上傳申請材料、微信傳輸確認文字或視頻審核申請材料的現代科技信息化優勢，採取“網絡接受申請、零接觸辦理”法律服務措施，執行接待室與群眾居家“隔空傳輸對話”預約受理服務方式，做到疫情無情，服務有愛，申請受理法律服務不缺位。既合理計劃安排群眾預約准時辦証，最大限度減少群眾聚集，防止疫情傳播，又讓群眾有序生產生活，維護疫情防控秩序的和諧穩定。截至2月13日，全市公共法律服務機構通過添加微信和電話預約，共預約受理法律援助申請5件、公証申請36件、司法鑒定申請5件。

　　及時成立律師服務團，服務疫情防控工作。動員和組織全市91家律師事務所律師自願報名組建由126名律師（其中有黨員律師61名）組成的桂林市防控新冠肺炎疫情律師專項法律服務團。律師法律服務團堅持“疫”情第一、公益為本，進社區，進企業，為受疫情影響的行業和社會各界提供專業法律服務，貢獻法治智慧。

　　加強涉疫情矛盾糾紛排查化解工作。堅持和發展新時代“楓橋經驗”，組織動員全市基層人民調解組織、人民調解員對隔離區、定點醫療機構周邊地區、誤工返鄉人員集中居住區等重點區域採取適當方式開展矛盾糾紛定期排查並及時調處，把矛盾糾紛化解在初發階段，消滅在萌芽狀態。

　　流動公共法律服務進鄉村社區。組織全市公共法律服務人員在堅守本職崗位的同時，積極參加鄉村社區群防群控疫情法治解釋宣傳、勸說、排查等法律服務工作，利用大喇叭流動宣傳車等方式加強疫情防控普法宣傳，大力宣傳傳染病防治法、野生動物保護法、突發公共衛生事件應急條例等法律法規以及刑法、治安處罰法等有關內容，引導廣大人民群眾增強法治意識並依法支持和配合疫情防控工作。加強疫情期間“一村（社區）一法律顧問”工作，建好村級法律顧問微信群，通過微信方式服務廣大群眾。

　　落實政府服務平台指令，24小時值班保障服務。為保証疫情防控期間快捷辦結12345政府熱線服務平台服務工單指令涉及公共法律服務內容事項，全市公共法律服務機構執行24小時手機綁定工作郵箱值班服務制度。要求公共法律服務工作人員自接受政府熱線服務平台指令信息提示起，不間斷地及時撥通群眾預留聯系電話，准確解答咨詢，幫助群眾解決生活、生產中所遇困難和問題，正確指引群眾辦理事務路徑或化解矛盾糾紛，確保疫情防控期群眾足不出戶尋求政府幫助事項獲得滿意答復。截至2月13日，市法律援助中心共接受12345政府熱線服務平台服務工單3件，均在規定期限內辦結相關事務，群眾滿意度100%。

　　開辟疫情防控法律服務綠色通道。對疫情期間復工企業提出的相關法律服務需求，急事急辦、特事特辦，組織高素質法律服務人員提供優質高效法律服務。對困難群眾及疫情防控一線的醫務人員、志願者等提出的服務需求，優先受理，優先辦理，並減免相關費用。

　　嚴格落實接待場所安全防控管理，嚴格落實消毒、通風等措施。全市司法鑒定、仲裁、公証等法律服務機構嚴格執行防控消毒保安全措施，有條不絮地進行接待室、辦公區和當事人消毒、測體溫、戴口罩等工作，服務過程中保持安全距離，為群眾提供安全舒適的法律服務。