广西桂林秀峰区：打造一站式便民平台

　　正义网桂林11月16日电(通讯员 蒋家庆 劳义林)近日,广西桂林市秀峰区检察院通过深化“一站式”检务中心便民服务平台建设,从软硬件服务方面进行提升,积极推进高品质便民服务平台建设。

　　据悉,该院通过拓展检务中心的职能范围提高服务群众覆盖面。该院在原有案件管理办公室、控告申诉服务、行贿档案查询的基础上,通过拓展服务职能,增加信访听证室、心理咨询室、电子卷宗制作室等服务职能。这些检察服务职能将作为综合检务中心的重要组成部分为群众服务。该院在信访听证室,为来访群众表达诉求提供一个公平公正的平台,邀请各方人士共同向信访人提供意见和建议,从而有效的化解社会矛盾。而通过心理咨询室,该院则为涉诉信访群众、未成年人犯罪嫌疑人、被害人等提供温馨的场所进行心理疏导,从而排忧解难。

　　同时,该院还通过进一步强化综合检务中心的信息化建设让便民服务平台进入“e”时代。该院一方面通过增加采购配备了“触摸式查询一体机”,将群众的需求与检察网进行联网,让群众根据自己的需求享受自助式的“一站式”查询服务,从而有效减少群众等待的时间,提高服务群众的效率。另一方面,该院通过推进电子卷宗服务律师系统的构建增强服务品质,现在律师在综合检务中心不再是像传统阅卷工作一样,面对繁多的纸质卷宗,而是通过电子卷宗服务“e系统”,律师可以通过电脑上对卷宗进行阅览,同时需求复制打印的案卷,律师也可以通过高速打印机和刻录仪进行快速办理,进一步提升律师的工作效率。

　　此外,该院还通过深化综合检务中心的服务品牌建设提高服务群众满意度。该院通过向服务中心配备高素质专业的青年检察干警队伍,他们既具有专业的法律知识,同时也起到做事认真负责的实干标准。该院要求检察干警在服务群众时要做到‘五心’:对群众要关心,接待来访要热心,受理控诉要诚心,审查材料要细心,处理矛盾要当心,办理缠诉要耐心。该院还将不定期对综合服务中心的服务质量进行抽查,积极听取群众的意见,对于群众反映强烈服务质量不高的地方积极要求相关人员进行整改,从而打造一支‘五心’服务高品质队伍。