热线暖人心 桂林市政服务热线真情为民

　　-广西日报桂林讯（记者王贞桐）１月２３日，桂林市政热线接到住在东镇路居民曹先生电话反映，住地附近从地下直冒污水。市政热线迅速把这个情况转给市政系统的排水管理处维护队，工人们到现场了解清楚情况和冒污的原因后，对症下药，新建了一个排水井，把受损坏的老排水管道和新安装的管道接入井中，解决了冒污问题，受到这一带居民的称赞。

　　该市２００５年２月创建的市政服务热线，把市政公用行业各责任单位统一到一个服务平台上，随时受理市民对市区范围的道路、路灯、排水、供水、公交等市政公用行业方面的咨询查询、设施维护、抢修抢险、投诉建议，努力为市民提供便捷、快速、高效、优质的服务。市政服务热线的开通，架起了政府与市民之间的桥梁。

　　一年来，热线个，市政责任范围内办结率达到９９．３％，受理投诉的及时率达到９８．６％，市民满意率达到９９．６％。

　　２００５年６月上中旬，桂林市连降暴雨，市内部分区域灾情严峻，人民群众生命财产受到严重威胁。面对这场特大自然灾害，市政热线服务联动系统的全体成员全力以赴防汛排涝，６月５日与６月１８日，市政热线多个，其中反映市区内因此次罕见的大暴雨造成大量积水、冒污的电线个。中心快速反应队紧急出动，从４日晚８时到次日凌晨４时，共出动３０多车次，对市民的投诉进行处理，并巡视易出现内涝的地方。同年１１月２８日晚６时，市政热线服务中心接到群众举报：一辆货车在经过翠竹路１８号附近时，油箱里漏出大量机油，将１００多米长的路面浸湿，导致不少摩托车滑倒。当晚，快速反应队的６名工作人员分别拿着铁铲和扫把清理路面。他们载来一车车沙子，先将沙子撒到油面上，将机油“吸”干，将沙子铲上车后，再将路面打扫干净。当晚９时许，路面恢复了安全通行。一年来，市政联动系统共处理应急事件２０６起，其中，自来水公司处理爆管等抢险抢修的紧急出动事件４２起、排水工程管理处处理紧急事件７０起。

　　狗年春节来临之际，桂林市政部门组织义务排污队，从１月１６日开始，对冒污严重的信义路和乐群路等４个冒污点进行义务清理，让市民清洁舒心过春节。