2021年03月15日

　　近期，12315中心接到消费者投诉，其在健身会所办理会员卡后，办卡门店突然暂停营业，消费者申请退回预付款项，却遭拒绝，被告知只能转到其他店面或商家合作伙伴的店面使用，出现“办卡容易退卡难”的遭遇。

　　随着人们对生活便捷的追求，预付式消费备受青睐。但在预付式消费行为中出现经营服务缩水、门店关闭跑路、服务质量不达标、个人信息泄露、预付金无法退还等问题，易使消费者合法权益受到侵害。

　　12315中心提示消费者，在办理各种预付卡时，要谨慎选择商家，应选择资质全、信誉度高、经营状态好的商家。要按实际需要来办理预付卡，尽量避免办理大额充值，不盲目冲动消费。要签订合同，书面协议写明条款，看清合同内容。特别注意是否出现“本卡一经售出不予退款”“所有解释权归商家所有”等霸王条款。同时记得索要，妥善保管好或消费凭证，保护自己的合法权益。

　　近日，12315中心接连接到消费者反映，在秀峰区红岭路与桂林某家装修公司签订全屋装修协议，交付了几万至十几万元不等的装修款，包括设计、装修等服务。房子装修有些只做了水电，或装修到一半，春节后却发现，与商家联系不上，装修公司突然关门跑路，出现装修烂尾，让消费者很糟心。

　　针对市民在装修过程中遭遇不法装修队或装修企业，以及一些虚假宣传、不守合同、拖延工期，甚至“关门跑路”等严重侵害消费者合法权益的行为，12315中心提醒广大消费者，谨慎选择家装公司，如果没有把握，可以请第三方专业机构协助，相关承诺要白纸黑字写进合同，要有法定代表人签字，加盖公司公章，保留好付款凭证。及时跟进装修进度，多进行现场查看，发现商家有异常行为，及时维权，谨防装修“套路”。

　　有消费者反映每逢节假日在广场、十字路口等人流量大的地方，一些打着中国移动、中国联通等通信背景图的简易广告宣传台，免费赠送洗衣液、雨伞、毛绒玩具等小物品，吸引着不少群众围观，销售人员循序渐进地通过语言激将法，诱导消费。所销售的产品既没有配件说明，也没有产品使用说明，消费者事后通过对比，实际价格也就三四百元。

　　在此，市12315中心提醒，消费者切勿贪图便宜，尤其是在非固定性场所举办的宣传促销活动，更要谨慎购买。如果缺乏辨别能力，很容易被免费赠送的所谓“甜头”吸引，在现场火爆的销售氛围下冲动消费，所以一定要提高防范意识。

　　同时，市12315中心提醒广大消费者，在购买商品或接受服务时，需妥善保存合同、、购物凭证等相关消费证据。如发生消费纠纷，可先与经营者协商解决，协商不成的可以拨打12315热线微信和支付宝小程序等进行线上投诉，依法维护自身的合法权益。